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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo iniciar una devolución o un cambio?
Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o utilice el formulario de contacto de nuestra página web. Indique su número de pedido y el motivo de su consulta.
¿Puedo devolver productos cosméticos usados?
Por motivos de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones de productos sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
¿Quién cubre los gastos de envío de las devoluciones?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, le reembolsaremos íntegramente los gastos de envío originales que pagó al realizar la compra.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso y lo devolveremos a su método de pago original en un plazo de 14 días.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Por favor, avísanos inmediatamente al recibir el paquete. Incluye fotos del artículo dañado o del producto incorrecto recibido, y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.