Términos y condiciones
1. Disposiciones generales
1.1 Las presentes Condiciones Generales rigen los derechos y obligaciones de las partes contratantes derivados del contrato de compraventa celebrado entre el comerciante, Studio Simona sro , con domicilio social en Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Eslovaquia, número de registro mercantil: 54623154, NIF: 2121739873, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Distrito de Prešov, Sección: Sro, Expediente n.º: 44125/P, y el comprador. El objeto del presente contrato es la compraventa de bienes y servicios a través de la tienda online del comerciante en https://www.asceplus.store (en adelante, la “Tienda Online”).
1.2 Al realizar un pedido vinculante a través del formulario de la tienda online, el comprador confirma al vendedor que acepta estos Términos y Condiciones para la compra y entrega de los productos. La relación entre el comprador y el vendedor se rige por estos Términos y Condiciones, que son vinculantes para ambas partes.
1.3 En caso de que el comerciante y el comprador celebren un contrato de compraventa por escrito en el que se acuerden términos que difieran de estas Condiciones Generales, las disposiciones del contrato de compraventa prevalecerán sobre estas Condiciones Generales.
2. Proceso de pedido
2.1 El comprador realiza el pedido al vendedor a través del formulario de pedido de la tienda en línea. El pedido constituye una propuesta de contrato de compraventa, cuyo objeto se limita estrictamente a los productos especificados en el mismo.
2.2 El contrato de compraventa se formaliza una vez que el comerciante confirma el pedido.
2.3 En casos específicos, en particular en lo que respecta a artículos de alto valor o productos "hechos a medida", el comerciante se reserva el derecho de exigir una confirmación de pedido vinculante por teléfono o correo electrónico y el pago de un depósito por parte del comprador antes de que se formalice el acuerdo.
2.4 En caso de fluctuaciones significativas en los tipos de cambio, cambios en los precios o modificaciones en la gama de productos por parte del fabricante durante el proceso de pedido, el vendedor se reserva el derecho de modificar el pedido de común acuerdo con el comprador o de rescindir el contrato unilateralmente con efecto inmediato. El vendedor también se reserva estos derechos en caso de que el fabricante cese la producción del artículo solicitado, lance una nueva versión del producto o modifique significativamente su precio.
2.5 Una vez que el pedido del comprador ha sido confirmado, el comerciante queda vinculado por la oferta presentada en su sitio web.
2.6 El comerciante se compromete a entregar la mercancía al comprador en perfecto estado, de acuerdo con las especificaciones y propiedades habituales para ese tipo de mercancía, y en cumplimiento de las descripciones, normas, reglamentos y normas vigentes en el territorio de la República Eslovaca.
3. Confirmación del pedido
3.1 El comerciante enviará una confirmación del pedido al comprador por correo electrónico.
4. Condiciones de pago
4.1 El comprador está obligado a pagar al comerciante el precio de compra acordado en el contrato de compraventa y/o según la lista de precios del comerciante vigente en el momento de la firma del contrato, incluidos los gastos de envío (en adelante, el “Precio de Compra”). El pago puede realizarse contra reembolso (mediante servicios postales como Slovenská pošta as o Packeta sro), mediante transferencia bancaria a la cuenta del comerciante o mediante tarjeta de crédito online. El método de pago elegido se especifica en la confirmación del pedido.
4.2 En el caso de pago mediante transferencia bancaria, la fecha de pago se considera el día en que el precio total de compra se abona en la cuenta del comerciante.
4.3 Para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el plazo de pago es de 7 días a partir de la fecha del pedido. Si el comprador no realiza el pago dentro de este plazo, el vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido.
5. Cancelación del pedido
5.1 El comprador puede cancelar cualquier pedido en un plazo de 24 horas mediante correo electrónico, sin necesidad de justificar su decisión. Para ello, deberá proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico y el número de pedido (o una descripción de los productos solicitados).
5.2 El vendedor no cobrará ninguna comisión por cancelación al comprador. Si el comprador ya ha pagado el precio de compra o una parte del mismo al momento de la cancelación, el vendedor reembolsará el importe pagado en un plazo de 7 días a partir de la cancelación mediante transferencia bancaria a la cuenta del comprador, a menos que las partes acuerden un método de reembolso alternativo.
6. Envío y manipulación
6.1 El vendedor entrega los productos solicitados al comprador mediante correo certificado (Slovenská pošta, disponible tanto para transferencia bancaria anticipada como para pago contra reembolso), servicio de mensajería o puntos de recogida Packeta (Zásielkovňa). Los gastos de envío y manipulación dependen del método de entrega seleccionado y se muestran en el formulario de pedido de la tienda online antes de finalizar la compra (y también están disponibles en la página de “Envío y pago”).
7. Condiciones de entrega
7.1 El comprador tiene derecho a la entrega de la mercancía en la cantidad, calidad, plazo y lugar acordados por las partes contratantes en la confirmación de pedido vinculante.
7.2 Salvo que se especifique lo contrario, el plazo de entrega es de entre 3 y 21 días. Si el vendedor no dispone del artículo en stock, se informará al comprador de inmediato.
7.3 Para los artículos fabricados bajo pedido (identificados como “Na objednávku” en la tienda online), el plazo de entrega está sujeto a un acuerdo entre el comprador y el vendedor. Si no se especifica un plazo de entrega en la descripción del producto, el vendedor informará al comprador de la fecha de entrega prevista por correo electrónico.
7.4 El comprador está obligado a aceptar la mercancía en el lugar y mediante el método especificados en la confirmación del pedido del vendedor.
8. Desistimiento del Contrato de Compraventa
8.1 El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa en caso de agotamiento de existencias, indisponibilidad del producto o si el fabricante, importador o proveedor de los bienes especificados en el contrato ha cesado la producción o ha realizado cambios significativos que imposibiliten al vendedor el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Esto también se aplica en casos de fuerza mayor o si, a pesar de todos los esfuerzos razonables, el vendedor no puede entregar los bienes al cliente dentro del plazo estipulado en estos Términos y Condiciones o al precio indicado en la tienda online. El vendedor deberá informar inmediatamente al comprador de esta situación y acordar las medidas a seguir con respecto a la rescisión o la ejecución sustitutiva del contrato de compraventa.
8.2 El comprador tiene derecho a desistir del contrato, devolver la mercancía y solicitar el reembolso del precio de compra en un plazo de 60 días a partir de la recepción de la misma. Durante este periodo, el comprador tiene derecho a desembalar e inspeccionar la mercancía como si se tratara de una compra estándar en una tienda física. Sin embargo, “inspeccionar” no significa utilizar el producto de forma habitual y devolverlo posteriormente. Es imprescindible cuidar la mercancía con diligencia. El comprador también deberá devolver cualquier producto o beneficio adicional recibido gratuitamente con el pedido.
8.3 El comprador deberá informar al vendedor de su decisión de devolver la mercancía en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción y enviarla de vuelta a la dirección del vendedor. Posteriormente, el vendedor reembolsará el precio total de compra mediante transferencia bancaria a la cuenta del comprador.
8.4 En caso de desistimiento del contrato, el comprador correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía al vendedor. Dichos gastos no pueden calcularse razonablemente de antemano.
9. Política de garantía y reclamaciones
9.1 El comprador solo tiene derecho a reclamar la garantía al comerciante por los productos que presenten defectos causados por el fabricante o el comerciante, que estén cubiertos por la garantía y que hayan sido adquiridos directamente al comerciante.
9.2 Todos los productos están cubiertos por un período de garantía legal de 24 meses, a menos que se indique lo contrario.
9.3 El comerciante resolverá cualquier reclamación mediante acuerdo individual y de conformidad con la legislación aplicable para garantizar la satisfacción del comprador. Al recibir la mercancía, el comprador está obligado a inspeccionarla para detectar posibles defectos o daños y deberá comunicar dichos hallazgos al comerciante lo antes posible.
9.4 La garantía no cubre: a) Defectos causados por el transportista (el comprador está obligado a familiarizarse con la política de reclamaciones del transportista). b) Defectos de los que el vendedor notificó al comprador al momento de la firma del contrato de compraventa, o de los que el comprador debió haber tenido conocimiento dadas las circunstancias en que se celebró el contrato.
9.5 El comprador está obligado a comunicar los defectos al comerciante sin demora indebida; de lo contrario, perderá el derecho a una subsanación gratuita del defecto.
9.6 Procedimiento de reclamación: El comprador deberá: a) Informar al comerciante de la reclamación por correo electrónico o por escrito, b) Enviar la mercancía por correo certificado (no enviar contra reembolso) a la dirección del comerciante, c) Incluir el motivo de la reclamación y su dirección de devolución en el envío, d) Incluir el comprobante de compra de la mercancía reclamada.
9.7 El comerciante tramitará la reclamación lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación (es decir, a partir de la fecha en que el comerciante reciba la mercancía).
9.8 El comerciante está obligado a tramitar la reclamación y concluir el procedimiento de reclamación de una de las siguientes maneras: a) Cambiando los bienes, b) Reembolsando el precio de compra, c) Ofreciendo un descuento razonable sobre el precio de los bienes, d) Emitiendo un rechazo motivado de la reclamación.
10. Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (ADR)
10.1 El comprador (consumidor) tiene derecho a contactar al comerciante con una solicitud de rectificación (a través del correo electrónico: kozmetickestudiosimona@gmail.com) si no está satisfecho con la forma en que el comerciante manejó su queja o si cree que el comerciante ha violado sus derechos. Si el comerciante responde negativamente a esta solicitud o no responde dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, el consumidor tiene derecho a presentar una solicitud de resolución alternativa de disputas (en adelante, “entidad ADR”) de conformidad con la Ley N° 391/2015 Coll. Las entidades ADR son autoridades y personas jurídicas autorizadas según el Artículo 3 de la Ley N° 391/2015 Coll. El consumidor puede presentar la solicitud de la manera especificada en el Artículo 12 de la Ley N° 391/2015 Coll.
10.2 Los consumidores también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), que está disponible en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
10.3 La resolución alternativa de litigios (RAD) solo puede ser utilizada por un consumidor: una persona física que, al celebrar y ejecutar un contrato de consumo, no actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, laboral o profesional. La RAD se refiere exclusivamente a las controversias entre un consumidor y un comerciante que surjan de un contrato de consumo o estén relacionadas con él. La RAD se aplica únicamente a los contratos a distancia. La RAD no se aplica a las controversias cuyo valor sea inferior a 20 EUR. La entidad de RAD puede exigir al consumidor el pago de una tasa para iniciar el proceso de RAD, hasta un máximo de 5 EUR (IVA incluido).
10.4 Puede encontrar más información sobre este tema en la Ley n.º 391/2015 sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, y la Ley n.º 102/2014 sobre protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios mediante contrato a distancia. La entidad competente en materia de resolución alternativa de litigios para Studio Simona sro es la Slovak Trade Inspection (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, o cualquier otra entidad jurídica autorizada que figure en el registro de entidades ADR que mantiene el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (la lista está disponible en https://www.mhsr.sk). El consumidor tiene derecho a elegir con cuál de las entidades ADR mencionadas anteriormente se pondrá en contacto.
11. Política de privacidad y protección de datos personales
11.1 Las partes contratantes acuerdan que el comprador, si es una persona física, está obligado a proporcionar al comerciante su nombre completo, domicilio (incluido el código postal), dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. Si el comprador es una persona jurídica, está obligado a proporcionar al comerciante su razón social, domicilio social (incluido el código postal), número de identificación fiscal (NIF), dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
11.2 El comprador declara que consiente el tratamiento y almacenamiento de sus datos personales por parte del comerciante de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos (incluido el RGPD).
11.3 El comerciante se compromete a no facilitar los datos proporcionados por el comprador durante el proceso de compra, incluida la dirección de correo electrónico, a ningún tercero, con la excepción de los proveedores de servicios definidos en la sección 4 (relacionada con los servicios de pago y entrega).
12. Disposiciones finales
12.1 El comerciante se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales. La obligación de notificar por escrito dichas modificaciones se considerará cumplida al publicar las Condiciones Generales actualizadas en el sitio web de la tienda online del comerciante.
12.2 Los contratos de compraventa celebrados a través de la tienda online se rigen por las disposiciones pertinentes de la Ley n.º 22/2004 Coll. sobre Comercio Electrónico, la Ley n.º 250/2007 Coll. sobre Protección del Consumidor, la Ley n.º 102/2014 Coll. sobre Protección del Consumidor en la venta a distancia o en contratos celebrados fuera del establecimiento comercial, y la Ley n.º 40/1964 Coll., Código Civil, así como por las presentes Condiciones Generales, que estipulan los detalles de su celebración y ejecución. Todas las relaciones contractuales entre el comerciante y el comprador se establecen de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca. En los casos en que la parte contratante no sea un consumidor, las relaciones jurídicas no reguladas expresamente por las presentes Condiciones Generales se regirán por la Ley n.º 513/1991 Coll., Código de Comercio, en su versión modificada.
Última actualización de los Términos y Condiciones: 4 de septiembre de 2025