Política de devoluciones y reembolsos
Política de garantía y reclamaciones
Período de garantía
El período de garantía estándar para los productos comprados en studiosimona.sk es 24 meses, Salvo que se indique lo contrario. Si el producto tiene una fecha de caducidad próxima, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono antes del envío, y el pedido solo se enviará tras su aprobación. El periodo de garantía comienza el día en que reciba la mercancía.
Cómo reportar daños o artículos faltantes
Por favor, inspeccione su envío inmediatamente después de la entrega. En caso de que falten artículos o haya daños mecánicos, debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando un correo electrónico a kozmetickestudiosimona@gmail.com o llamando al +421 907 929 325 en días laborables. Tenga en cuenta que las reclamaciones por artículos faltantes o daños mecánicos notificadas después de este plazo de 48 horas podrían no ser aceptadas.
Cómo presentar una reclamación
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Una vez acordado, envíe el/los artículo(s) a la siguiente dirección: Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Recomendamos enviar las devoluciones por correo certificado.Por favor, no envíe devoluciones contra reembolso; dichos envíos no serán aceptados.Por favor, incluya una copia de la factura original o comprobante de compra dentro del paquete.
Tramitación de su reclamación
Una vez recibido el artículo devuelto, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente por correo electrónico o por teléfono para buscar una solución. Si se aprueba la reclamación, podrá elegir entre:
Reemplazar el producto con un artículo idéntico.
Cambia el producto por otro artículo de igual o menor valor.
Retirarse del contrato y recibir un reembolso completo.
En caso de que la reclamación sea exitosa, cubriremos los gastos de envío para la devolución del artículo defectuoso y la entrega del reemplazo. Las reclamaciones se procesarán lo más rápido posible, dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta. Se le notificará el resultado inmediatamente después de la finalización del proceso de reclamación por correo electrónico, y se incluirá un informe formal de reclamación con su envío devuelto o de reemplazo.
Artículos usados o de segunda mano
Please note that for used or discounted (“bazaar”) goods, we are not liable for defects resulting from prior use or wear and tear. Claims cannot be made regarding damages or defects for which the product was specifically discounted at the time of purchase.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 7 de la Ley n.º 102/2014 Coll., de Protección del Consumidor en la Venta a Distancia, usted tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 60 días a partir de la recepción de la mercancía. Si los artículos de un mismo pedido se entregaron por separado, el plazo de desistimiento comienza a contar a partir de la recepción del último artículo entregado.
Excepciones al retiro
Pursuant to § 7(6) of Act No. 102/2014 Coll., you may not withdraw from the contract if the goods are sealed and are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, and their protective packaging has been broken after delivery.
Cómo ejercer su derecho
Debe ejercer su derecho de desistimiento por escrito (carta) o mediante otro soporte duradero (correo electrónico). Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si su notificación se envía antes del último día de dicho plazo.
Efecto de la retirada
Al desistir del contrato, este queda anulado desde su inicio. Si el contrato o pedido incluye varios artículos, puede desistir únicamente de una parte, en cuyo caso el contrato se anulará solo para esa parte.
Devolución de la mercancía
Usted está obligado a devolver los productos a más tardar el 60 días desde la fecha de retiro hasta:
Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Recomendamos enviar el paquete por correo certificado.Por favor, no envíe devoluciones contra reembolso; dichos envíos no serán aceptados.
Adjunte una copia de la factura original y el comprobante de envío. También puede devolver la mercancía personalmente en nuestra dirección comercial. El plazo de devolución se considerará cumplido si la mercancía se entrega para su envío el último día del plazo.
Los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente.
Estado de los productos devueltos
Asegúrese de devolver los productos completos, sin daños y, de ser posible, en su embalaje original y sin usar. Usted será responsable de cualquier disminución en el valor de los productos que resulte de una manipulación excesiva, más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Le reembolsaremos el precio de compra en 14 días El reembolso se realizará a la cuenta bancaria que usted indique, salvo acuerdo contrario (por ejemplo, mediante un cupón de descuento para futuras compras). Por favor, indique su método de reembolso preferido al realizar la devolución. No estamos obligados a emitir el reembolso hasta que recibamos la mercancía o usted nos proporcione un comprobante de envío de la devolución. También le reembolsaremos los gastos de envío por un importe equivalente al método de envío estándar más económico que ofrecemos. En caso de devolución no autorizada, la mercancía le será devuelta a su cargo.
Identificación del comerciante
Estudio Simona, sro. Domicilio social: Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Eslovaquia Número de identificación social: 54623154 Número de identificación fiscal: 2121739873 Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Prešov, Sección: Sro, Número de expediente: 44125/P.
Resolución alternativa de conflictos
En caso de disputa, usted tiene la opción de una resolución alternativa (extrajudicial) de la disputa. Puede ponerse en contacto con un organismo de resolución alternativa de disputas, como el Inspección Comercial Eslovaca (SOI), o resolver la disputa en línea a través del canal dedicado Plataforma ODR (Resolución de Disputas en Línea).Puede encontrar más información sobre la resolución alternativa de conflictos [aquí]. Sin embargo, antes de recurrir a la resolución alternativa de conflictos, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros primero para resolver la situación de forma directa y amistosa.
Immediate Exchange Service – General Terms and Conditions
1. Disposiciones generales
1.1 The “Immediate Exchange” service is a complimentary benefit provided automatically by the seller (Studio Simona, s.r.o.) for a selected portfolio of products.
1.2 Este servicio se proporciona al cliente sin ningún cargo adicional ni recargo más allá del precio de compra del producto.
1.3 La información relativa a la disponibilidad de este servicio para un producto específico se indica en la descripción del producto, la confirmación del pedido o en el documento de compra (factura).
2. Alcance de los defectos y exclusiones (Qué está cubierto)
2.1 El vendedor define los defectos elegibles para el servicio de Cambio Inmediato como defectos de fabricación que aparecen durante el uso de acuerdo con el manual y el propósito previsto del producto (por ejemplo, bomba que no funciona, falla del dispositivo técnico, textura comprometida debido a un error de fabricación).
2.2 El servicio de Intercambio Inmediato no se puede aplicar en los siguientes casos:
Preferencias subjetivas: El hecho de que no te guste el aroma, el color, la textura o la consistencia de un producto cosmético no se considera un defecto.
Razones de higiene: Productos cosméticos en envases sellados que no se pueden devolver después de abrirlos (romper el sello/lámina) por razones de protección de la salud o higiene.
Reacciones alérgicas: La intolerancia individual a los ingredientes del producto no constituye un defecto de fabricación (el cliente está obligado a comprobar los ingredientes antes de la compra).
Daños mecánicos y almacenamiento inadecuado: Si el producto resultó dañado por caídas, manipulación inadecuada o almacenamiento en condiciones inapropiadas (calor excesivo, humedad, luz solar directa).
Desgaste: Desgaste normal causado por el uso habitual (por ejemplo, consumo de contenido).
3. Aplicación del Servicio
3.1 Tras la confirmación de un defecto de fabricación, el vendedor garantiza el envío de una pieza nueva en el menor tiempo posible.
3.2 Si no hay un producto de reemplazo adecuado en existencia dentro de las 48 horas de la evaluación del reclamo, el vendedor emitirá una nota de crédito y reembolsará el precio de compra total del producto.
3.3 El vendedor se reserva el derecho de resolver la reclamación proporcionando un producto con especificaciones idénticas o mejores (por ejemplo, una versión más reciente del dispositivo) si el modelo original ya no está disponible.
3.4 El momento de la aplicación se considera la entrega física del producto defectuoso a la dirección: Studio Simona, s.r.o., Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
4. Duración y terminación del servicio
4.1 The “Immediate Exchange” benefit is valid throughout the entire statutory warranty period (standard 24 months).
4.2 El comprador podrá ejercer el derecho a un Cambio Inmediato solo una vez durante el período de garantía.
4.3 Una vez satisfecha la reclamación (mediante cambio físico o reembolso), el servicio se considera agotado y expira.
4.4 Si el comprador desiste del contrato de compra (devolución de la mercancía sin dar motivo alguno en un plazo de 60 días), el beneficio del Cambio Inmediato finaliza junto con la devolución de la mercancía.
5. Transferibilidad
5.1 La validez del beneficio está vinculada al producto específico. En caso de donación o reventa, el derecho a disfrutar del beneficio se transfiere al nuevo propietario junto con la factura original.
5.2 Si un producto se cambia por uno nuevo bajo este servicio, el beneficio se transfiere automáticamente a la nueva pieza durante el resto del período de garantía original.
6. Disposiciones finales
6.1 This service does not affect the consumer’s right to withdraw from the contract or the seller’s statutory liability for defects according to applicable laws. The service serves as a premium, expedited claim processing procedure.
In Dulová Ves, December 28, 2025