Processus de retour
Notification
Veuillez nous informer de votre retour par courriel ou via notre formulaire.
Conditionnement
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Il ne doit pas avoir été utilisé.
Expédition
Veuillez envoyer le colis à l'adresse que nous vous avons fournie (pas de paiement à la livraison).
Remboursement
Les fonds seront recrédités sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Expédition d'origine
Nous vous rembourserons intégralement vos frais d'expédition initiaux.
Formulaire de retour d'article en ligne
adresse de livraison
Envoyez les articles à : Studio Simona, sro, Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovaquie. Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client.
Foire aux questions
Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Pour lancer la procédure, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site web. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Puis-je retourner les produits cosmétiques usagés ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons que les retours de produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, nous vous rembourserons intégralement les frais de livraison initiaux payés lors de votre achat.
Combien de temps dure le processus de remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité et effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous informer immédiatement dès réception du colis. Joignez des photos de l'article endommagé ou du produit incorrect reçu ; nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.