Proces vrátenia tovaru
Oznamenie
Vrátenie tovaru nám nahláste e-mailom alebo cez náš formulár.
Zabalenie
Tovar bezpečne zabaľte do pôvodného obalu. Musí byť nepoužitý.
Doprava
Balík zašlite na našu adresu (bez dobierky).
Vrátenie peňazí
Peniaze vám budú vrátené na účet do 14 dní.
Doprava pri vrátení
Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
Pôvodné poštovné
Vrátime vám plnú výšku pôvodného poštovného.
Online formulár na vrátenie tovaru
Centrum reklamácií
Navštívte náš portál pre vrátenie a výmenu tovaru a začnite proces reklamácie.
Otvoriť portálAdresa doručenia
Tovar zašlite na adresu: Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovensko. Poznámka: Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
Často kladené otázky
Ako môžem požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru?
Ak chcete spustiť proces vrátenia alebo výmeny, kontaktujte náš tím podpory e-mailom alebo využite kontaktný formulár na našej stránke. Uveďte, prosím, číslo vašej objednávky a dôvod vašej žiadosti.
Môžem vrátiť použité kozmetické výrobky?
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov môžeme prijať iba vrátenie nepoužitých, neotvorených výrobkov v pôvodnom obale.
Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. V prípade uznanej reklamácie vám však plne vrátime pôvodné náklady na dopravu, ktoré ste zaplatili pri nákupe.
Ako dlho trvá proces vrátenia peňazí?
Akonáhle prijmeme a skontrolujeme vrátený tovar, spracujeme vašu požiadavku a peniaze vám vrátime na pôvodnú platobnú metódu do 14 dní.
Čo mám robiť, ak mi prišiel poškodený alebo nesprávny tovar?
Prosím, informujte nás o tom ihneď po prevzatí zásielky. Priložte fotografie poškodeného alebo nesprávne zaslaného tovaru a my pre vás obratom zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.