Proces vrácení
Oznámení
Informujte nás o svém vrácení zboží e-mailem nebo prostřednictvím našeho formuláře.
Balení
Zboží bezpečně zabalte do originálního obalu. Musí být nepoužité.
Doprava
Zašlete balíček na námi uvedenou adresu (ne na dobírku).
Vrácení peněz
Finanční prostředky budou vráceny na váš účet do 14 dnů.
Zpáteční doprava
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Původní zásilka
Původní náklady na dopravu vám plně vrátíme.
Online formulář pro vrácení zboží
Centrum vrácení zboží
Navštivte náš portál pro online vrácení a výměny a zahajte svůj požadavek.
Otevřít portálDodací adresa
Zásilky zasílejte na adresu: Studio Simona, sro, Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovensko. Poznámka: Za vrácení zboží odpovídá zákazník.
Často kladené otázky
Jak mohu zahájit vrácení nebo výměnu zboží?
Chcete-li zahájit proces, kontaktujte prosím náš tým podpory e-mailem nebo použijte kontaktní formulář na našich webových stránkách. Uveďte prosím číslo vaší objednávky a důvod vaší žádosti.
Mohu vrátit použité kosmetické produkty?
Z hygienických a bezpečnostních důvodů přijímáme vrácení pouze nepoužitých, neotevřených a originálně balených produktů.
Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení zboží?
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Nicméně vám v plné výši vrátíme původní náklady na dopravu, které jste zaplatili při nákupu.
Jak dlouho trvá proces vrácení peněz?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácenou položku, bude vám vrácena platba do 14 dnů na váš původní způsob platby.
Co mám dělat, když obdržím poškozenou nebo nesprávnou položku?
Prosím, informujte nás ihned po obdržení balíčku. Přiložte fotografie poškozené nebo nesprávné položky a my pro vás zařídíme výměnu nebo vrácení peněz.