Intercambio instantáneo
Valoramos su tiempo y satisfacción. Intercambio instantáneo Nuestro servicio está disponible para todos nuestros clientes, garantizando que si recibe un artículo defectuoso, lo reemplazaremos por uno nuevo de inmediato, sin necesidad de realizar ningún trámite adicional.
Proceso de intercambio instantáneo
Informe
Rellena nuestro formulario en línea para solicitar el cambio de tu artículo defectuoso.
Embalaje
Empaque el artículo defectuoso de forma segura y prepárelo para el mensajero.
Intercambio instantáneo
Sustituimos inmediatamente el artículo defectuoso por uno nuevo.
Nueva garantía
Recibirás un producto completamente nuevo con la garantía original vigente sin interrupciones.
Nosotros cubrimos los gastos de envío.
Nosotros pagamos el envío de ida y vuelta. Es totalmente gratuito para usted.
Razones subjetivas
We cannot exchange products if you simply don’t like the scent, color, or texture.
Higiene
No se admiten cambios si el producto ha sido abierto, usado o si el precinto/lámina está roto.
Alergias
La intolerancia individual o la reacción alérgica a los ingredientes no se considera un defecto de fabricación.
Daño
No podemos aceptar devoluciones de productos dañados por caídas o almacenamiento inadecuado.
Formulario en línea para cambio de artículo
Centro de devoluciones
Visite nuestro portal de devoluciones y cambios en línea para iniciar su solicitud.
Portal abiertoApoyo
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo en studiosimonashop@gmail.com
Enviar correo electrónicoDevolución prepagada
Nosotros nos encargamos de todo. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada . Cubrimos todos los gastos de envío de la devolución; el proceso es completamente gratuito para usted.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el proceso de intercambio instantáneo?
Una vez aprobada su reclamación, priorizamos su solicitud para garantizar que su nuevo artículo se envíe de inmediato, minimizando así cualquier tiempo de espera.
¿Se restablece mi garantía si recibo un artículo de reemplazo?
No, el período de garantía no se reinicia; en su lugar, usted recibe un producto completamente nuevo con una continuación sin interrupciones de su período de garantía original.
¿Tiene algún coste el envío del cambio?
No. Nosotros cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta (tanto de ida como de vuelta). El cambio es totalmente gratuito.
Can I exchange a product if I simply don’t like the color or scent?
Lamentablemente, no. No podemos aceptar cambios por motivos subjetivos como preferencias personales en cuanto a aroma, color o textura.
¿Qué ocurre si he abierto o utilizado el producto?
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o que tengan el precinto o el envoltorio rotos.
¿Puedo cambiar un producto si he tenido una reacción alérgica?
Las intolerancias individuales o las reacciones alérgicas a ingredientes específicos no se clasifican como defectos de fabricación y, por lo tanto, dichos productos no son elegibles para cambio.
¿Qué ocurre si yo mismo daño el producto?
Nuestra política de cambios cubre únicamente los defectos de fabricación. No aceptamos devoluciones de artículos dañados por almacenamiento o manipulación inadecuados, ni por daños accidentales (por ejemplo, si el producto se cayó).