Proceso de reclamación
Informe
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar su reclamación o contáctenos por correo electrónico.
Evaluación
Revisaremos su reclamación en un plazo de 24 a 48 horas.
Resolución
Le enviaremos un artículo nuevo, solucionaremos el problema o le reembolsaremos el dinero.
Nosotros cubrimos los gastos de envío.
Nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución para todas las reclamaciones aceptadas.
Etiqueta de envío
We can generate a label for you – just drop off the package for free.
Formulario de reclamación de artículo en línea
Centro de devoluciones
Visite nuestro portal de devoluciones y cambios en línea para iniciar su solicitud.
Portal abiertoApoyo
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo en studiosimonashop@gmail.com
Enviar correo electrónicoDevolución prepagada
Nosotros nos encargamos de todo. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada . Cubrimos todos los gastos de envío de la devolución; el proceso es completamente gratuito para usted.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si mi producto llegó dañado?
Por favor, contáctenos de inmediato por correo electrónico. Adjunte una breve descripción del problema y fotos claras del producto dañado para que podamos procesar su reclamo lo más rápido posible.
¿Cuánto tiempo tarda la evaluación de la reclamación?
Nos esforzamos por revisar todas las reclamaciones y proporcionar una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas a partir de la recepción de su correo electrónico.
¿Qué resoluciones puedo esperar?
Dependiendo de la situación, le enviaremos un artículo de reemplazo, resolveremos el problema directamente o le reembolsaremos el importe total a su método de pago original.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución de un artículo dañado?
No, no es necesario. En todos los casos de reclamaciones aceptadas, nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo puedo devolverles el producto?
Una vez aprobada su reclamación, le generaremos y enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada. Solo tiene que imprimirla, pegarla en el paquete y entregarlo en la oficina de mensajería designada.