Proces składania roszczeń
Raport
Aby złożyć reklamację, wypełnij formularz online lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty e-mail.
Ocena
Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 24–48 godzin.
Rezolucja
Wyślemy nowy przedmiot, naprawimy problem lub zwrócimy pieniądze.
Pokrywamy koszty wysyłki
W przypadku wszystkich uznanych reklamacji pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
Etykieta wysyłkowa
We can generate a label for you – just drop off the package for free.
Formularz zgłoszenia roszczenia online
Wsparcie
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem pod numerem studiosimonashop@gmail.com
Wyślij e-mailZwrot przedpłacony
Zapewniamy kompleksową obsługę. Dostarczymy Ci opłaconą z góry etykietę wysyłkową . Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej – proces jest dla Ciebie całkowicie bezpłatny.
Najczęściej zadawane pytania
Co mam zrobić, jeśli mój produkt dotarł do mnie uszkodzony?
Prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy. Prosimy o dołączenie krótkiego opisu problemu i wyraźnych zdjęć uszkodzonego produktu, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Państwa reklamację.
Jak długo trwa ocena roszczenia?
Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrzyć wszystkie reklamacje i odpowiedzieć na nie w ciągu 24–48 godzin od otrzymania wiadomości e-mail.
Jakich rozwiązań mogę się spodziewać?
W zależności od sytuacji albo wyślemy Ci przedmiot zastępczy, rozwiążemy problem bezpośrednio, albo zwrócimy całą kwotę na oryginalną metodę płatności.
Czy muszę płacić za przesyłkę zwrotną uszkodzonego przedmiotu?
Nie, nie musisz. W przypadku wszystkich uznanych reklamacji bierzemy pełną odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.
Jak mogę odesłać Państwu produkt?
Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia wygenerujemy i wyślemy Ci e-mailem przedpłaconą etykietę wysyłkową. Wystarczy ją wydrukować, przykleić do paczki i dostarczyć do wskazanej placówki kurierskiej.