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Domande frequenti
Cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato danneggiato?
Vi preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail. Allegare una breve descrizione del problema e foto chiare del prodotto danneggiato, in modo da poter elaborare la vostra richiesta il più rapidamente possibile.
Quanto tempo richiede la valutazione del reclamo?
Ci impegniamo a esaminare tutte le richieste e a fornire una risposta entro 24-48 ore dalla ricezione della vostra email.
Che risoluzioni posso aspettarmi?
A seconda della situazione, provvederemo a inviarti un articolo sostitutivo, a risolvere il problema direttamente oppure a emettere un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione di un articolo danneggiato?
No, non è necessario. Per tutte le richieste accettate, ci assumiamo la piena responsabilità delle spese di spedizione per la restituzione.
Come faccio a restituirvi il prodotto?
Una volta approvata la tua richiesta, genereremo e ti invieremo via email un'etichetta di spedizione prepagata. Non dovrai fare altro che stamparla, applicarla al pacco e consegnarlo presso il punto di ritiro del corriere indicato.