Reklamačný proces
Oznamenie
Svoju reklamáciu odošlite prostredníctvom nášho online formuláraalebo nás kontaktujte e-mailom.
Posúdenie
Vašu reklamáciu posúdime do 24 – 48 hodín.
Riešenie
Pošleme nový tovar, opravíme problém alebo vrátime peniaze.
Dopravu hradíme my
V prípade všetkých uznaných reklamácií hradíme náklady na spiatočnú prepravu.
Prepravný štítok
Štítok vám vygenerujeme my – balík stačí bezplatne odoslať.
Online formulár na reklamáciu
Centrum reklamácií
Navštívte náš online portál pre vrátenie a výmenu tovaru a začnite s odoslaním žiadosti.
Otvoriť portálBezplatné vrátenie tovaru
Postaráme sa o všetko. Zašleme vám predplatený prepravný štítok. Všetky náklady na vrátenie zásielky hradíme my – pre vás je celý proces úplne bezplatný.
Často kladené otázky
Čo mám robiť, ak mi produkt prišiel poškodený?
Prosím, ihneď nás kontaktujte e-mailom. K správe priložte krátky opis poškodenia a jasné fotografie poškodeného produktu, aby sme vašu reklamáciu mohli vybaviť čo najrýchlejšie.
Ako dlho trvá posúdenie reklamácie?
Snažíme sa každú reklamáciu posúdiť a odpovedať vám do 24 až 48 hodín od prijatia vášho e-mailu.
Aké riešenia môžem očakávať?
V závislosti od situácie vám pošleme náhradný kus, vyriešime problém priamo, alebo vám vrátime plnú sumu peňazí späť na platobnú metódu, ktorú ste použili pri nákupe.
Musím platiť za spätné odoslanie poškodeného tovaru?
Nie, nemusíte. Pri všetkých uznaných reklamáciách preberáme plnú zodpovednosť za náklady na spätnú dopravu.
Ako mám produkt poslať späť?
Akonáhle bude vaša reklamácia schválená, vygenerujeme a zašleme vám e-mailom predplatený prepravný štítok. Všetko, čo musíte urobiť, je vytlačiť si ho, nalepiť na balík a odovzdať na určenom mieste kuriérskej spoločnosti.