Proces reklamace
Zpráva
Pro podání žádosti prosím vyplňte náš online formulář nebo nás kontaktujte e-mailem.
Posouzení
Vaši žádost posoudíme do 24–48 hodin.
Rezoluce
Zašleme nové zboží, opravíme závadu nebo vrátíme peníze.
Zajišťujeme dopravu
U všech uznaných reklamací hradíme náklady na zpětnou dopravu.
Přepravní štítek
We can generate a label for you – just drop off the package for free.
Online formulář pro reklamaci položky
Centrum vrácení zboží
Navštivte náš portál pro online vrácení a výměny a zahajte svůj požadavek.
Otevřít portálPředplacená návratka
O vše se postaráme. Poskytneme vám předplacenou přepravní etiketu. Veškeré náklady na vrácení zboží hradíme my – celý proces je pro vás zcela zdarma.
Často kladené otázky
Co mám dělat, když mi dorazilo poškozené zboží?
Kontaktujte nás prosím neprodleně e-mailem. Přiložte stručný popis problému a jasné fotografie poškozeného produktu, abychom mohli vaši reklamaci co nejrychleji vyřídit.
Jak dlouho trvá posouzení reklamace?
Snažíme se prověřit všechny reklamace a odpovědět do 24 až 48 hodin od obdržení vašeho e-mailu.
Jaká usnesení mohu očekávat?
V závislosti na situaci vám buď zašleme náhradní položku, problém přímo vyřešíme, nebo vám vrátíme plnou částku na původní způsob platby.
Musím platit za vrácení poškozené položky?
Ne, nemusíte. U všech uznaných reklamací neseme plnou odpovědnost za náklady na zpáteční dopravu.
Jak vám mám produkt poslat zpět?
Jakmile bude vaše reklamace schválena, vygenerujeme a zašleme vám e-mailem předplacený přepravní štítek. Stačí jej vytisknout, připevnit k balíku a odevzdat na určeném místě kurýra.