Processus de réclamation
Rapport
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour soumettre votre réclamation, ou contactez-nous par courriel.
Évaluation
Nous examinerons votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.
Résolution
Nous vous enverrons un nouvel article, réglerons le problème ou vous rembourserons.
Nous prenons en charge les frais d'expédition
Nous prenons en charge les frais de retour pour toutes les réclamations acceptées.
Étiquette d'expédition
We can generate a label for you – just drop off the package for free.
Formulaire de réclamation en ligne
Centre de retour
Rendez-vous sur notre portail de retours et d'échanges en ligne pour soumettre votre demande.
Portail ouvertRetour prépayé
Nous prenons tout en charge. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée . Nous couvrons tous les frais de retour : la procédure est entièrement gratuite pour vous.
Foire aux questions
Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Veuillez nous contacter immédiatement par courriel. Joignez une brève description du problème et des photos nettes du produit endommagé afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite.
Combien de temps dure le traitement d'une demande d'indemnisation ?
Nous nous efforçons d'examiner toutes les réclamations et de vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures après réception de votre courriel.
À quelles solutions puis-je m'attendre ?
Selon la situation, nous vous enverrons un article de remplacement, nous résoudrons le problème directement ou nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial.
Dois-je payer les frais de retour d'un article endommagé ?
Non, vous n'avez pas à le faire. Pour toute réclamation acceptée, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Comment puis-je vous renvoyer le produit ?
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition prépayée. Il vous suffira de l'imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer au point de dépôt du transporteur.