Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Jótállási és reklamációs szabályzat
Jótállási időszak
A studiosimona.sk weboldalon vásárolt termékekre vonatkozó standard jótállási időszak a következő: 24 hónap, kivéve, ha másképp van feltüntetve. Ha a termék lejárati dátuma rövidebb, a kiszállítás előtt e-mailben vagy telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot, és a megrendelést csak az Ön jóváhagyását követően küldjük el. A jótállási időszak az áru átvételének napján kezdődik.
Sérülés vagy hiányzó tételek bejelentése
Kérjük, a kézbesítést követően haladéktalanul ellenőrizze a küldeményt. Hiányzó tételek vagy mechanikai sérülések esetén a kézhezvételtől számított 48 órán belül értesítsen minket a kozmetikikestudiosimona@gmail.com e-mail címen vagy a +421 907 929 325 telefonszámon munkanapokon. Felhívjuk figyelmét, hogy a 48 órás időszak után bejelentett hiányzó tételekkel vagy mechanikai sérülésekkel kapcsolatos reklamációkat nem áll módunkban elfogadni.
Hogyan nyújtsunk be igényt
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt bármilyen terméket visszaküldne. A megállapodást követően kérjük, küldje el a terméket/termékeket a következő címre: Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Javasoljuk, hogy a visszaküldéseket ajánlott levélben küldje el.Kérjük, ne küldjön vissza utánvétes (COD) szállítást; az ilyen küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.Kérjük, mellékelje az eredeti számla/vásárlást igazoló bizonylat másolatát a csomaghoz.
A követelés feldolgozása
A visszaküldött termék kézhezvételét követően azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon a probléma megoldása érdekében. Ha a reklamációt jóváhagyjuk, a következők közül választhat:
Cserélje ki a terméket egy azonos tárggyal.
Cserélje ki a terméket egy másik, azonos vagy alacsonyabb értékű tételért.
Elállni a szerződéstől és teljes visszatérítést kap.
Sikeres reklamáció esetén fedezzük a hibás termék visszaküldésének és a cseretermék kiszállításának szállítási költségeit. A reklamációkat a lehető leggyorsabban, de legfeljebb ... napon belül feldolgozzuk. 30 nap a visszaküldött áruk átvételétől számítva. A reklamációs folyamat lezárultát követően azonnal e-mailben értesítjük az eredményről, és a visszaküldött vagy kicserélt szállítmányhoz hivatalos reklamációs jelentést is mellékelünk.
Használt vagy másodkézből származó áruk
Please note that for used or discounted (“bazaar”) goods, we are not liable for defects resulting from prior use or wear and tear. Claims cannot be made regarding damages or defects for which the product was specifically discounted at the time of purchase.
Elállási és visszaküldési jog
Elállási jog
A távértékesítésben részt vevő fogyasztók védelméről szóló 102/2014. sz. törvény 7. §-a értelmében Önnek joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 60 napon belül. Ha az egyetlen megrendelésen belüli árukat külön szállították, az elállási időszak az utoljára szállított tétel átvételével kezdődik.
Kivételek a kivonás alól
Pursuant to § 7(6) of Act No. 102/2014 Coll., you may not withdraw from the contract if the goods are sealed and are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, and their protective packaging has been broken after delivery.
Hogyan gyakorolhatja jogait
Az elállási jogát írásban (levélben) vagy más tartós adathordozón (e-mailben) kell gyakorolnia. Az elállási határidőt betartottnak kell tekinteni, ha az értesítést legkésőbb az időszak utolsó napján elküldi.
A visszavonás hatása
Elállás esetén az adásvételi szerződés kezdettől fogva megszűnik. Ha a szerződés/megrendelés több tételre vonatkozott, akkor csak a szerződés egy részére vonatkozóan állhat el, ebben az esetben a szerződés csak az adott részre nézve szűnik meg.
Az áruk visszaküldése
Az árut legkésőbb a következő időpontig kell visszaküldenie: 60 nap a visszavonás napjától:
Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Javasoljuk, hogy ajánlott levélben küldje el a csomagot.Kérjük, ne küldjön vissza utánvétes (COD) szállítást; az ilyen küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.
Kérjük, mellékelje az eredeti számla másolatát és a postaköltség-bizonylatot. Az árut személyesen is visszaküldheti üzleti címünkön. A visszaküldési határidő betartottnak tekintendő, ha az árut az időszak utolsó napján átadják szállításra.
A visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségeket a vevő viseli.
A visszaküldött áruk állapota
Kérjük, gondoskodjon arról, hogy az áruk hiánytalanul, sértetlenül, és ha lehetséges, eredeti csomagolásukban és használatlanul kerüljenek visszaküldésre. Ön felelős az áruk értékében bekövetkezett minden olyan csökkenésért, amely az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered.
Visszatérítések
A vételárat a következő időpontban térítjük vissza: 14 nap a megadott bankszámlájára, kivéve, ha másként állapodtunk meg (pl. kedvezményutalványon keresztül jövőbeli vásárlásokhoz). Kérjük, elálláskor adja meg a kívánt visszatérítési módot. Nem vagyunk kötelesek visszatéríteni a vételárat, amíg meg nem kapjuk az árut, vagy Ön nem igazolja a visszaküldést. A szállítási költségeket is visszatérítjük a legolcsóbb standard szállítási móddal megegyező összegben, amelyet az általunk kínált. Jogosulatlan elállás esetén az árut az Ön költségére visszaküldjük Önnek.
Kereskedőazonosítás
Studio Simona, s.r.o. Registered office: Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia Company ID: 54623154 Tax ID: 2121739873 Registered in the Commercial Register of the District Court Prešov, Section: Sro, File No.: 44125/P.
Alternatív vitarendezés
Vita esetén lehetősége van alternatív (peren kívüli) vitarendezésre. Kapcsolatba léphet egy alternatív vitarendezési testülettel, például a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI), vagy rendezze a vitát online a kijelölt felületen keresztül ODR (online vitarendezési) platform.További információ az alternatív vitarendezésről [itt] található. Mielőtt azonban alternatív vitarendezéshez fordulna, határozottan javasoljuk, hogy először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy közvetlenül és békés úton rendezzük a helyzetet.
Immediate Exchange Service – General Terms and Conditions
1. Általános rendelkezések
1.1 The “Immediate Exchange” service is a complimentary benefit provided automatically by the seller (Studio Simona, s.r.o.) for a selected portfolio of products.
1.2 Ezt a szolgáltatást a termék vételárán felül további díjak vagy felárak nélkül nyújtjuk az ügyfélnek.
1.3 A szolgáltatás adott termékre vonatkozó elérhetőségével kapcsolatos információk a termékleírásban, a megrendelés visszaigazolásában vagy a vásárlást igazoló dokumentumban (számlán) találhatók.
2. Hibák és kizárások köre (Mire vonatkozik a garancia)
2.1 Az eladó az Azonnali Csere szolgáltatásra jogosult hibákat olyan gyártási hibákként határozza meg, amelyek a használati útmutatónak és a termék rendeltetésének megfelelő használat során jelentkeznek (pl. nem működő pumpa, műszaki eszköz meghibásodása, gyártási hiba miatt sérült állag).
2.2 Az Azonnali Csere szolgáltatás a következő esetekben nem alkalmazható:
Szubjektív preferenciák: A kozmetikai termék illatának, színének, állagának vagy állagának nemtetszése nem minősül hibának.
Higiéniai okok: Lezárt csomagolású kozmetikai termékek, amelyeket felbontás (a pecsét/fólia feltörése) után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni.
Allergiás reakciók: Az összetevőkkel szembeni egyéni intolerancia nem gyártási hiba (a vásárló köteles a vásárlás előtt ellenőrizni az összetevőket).
Mechanikai sérülések és nem megfelelő tárolás: Ha a termék leesés, nem megfelelő kezelés vagy nem megfelelő körülmények között (túlzott hő, páratartalom, közvetlen napfény) történő tárolás miatt sérült meg.
Kopás és elhasználódás: Normál használatból eredő normál kopás és elhasználódás (pl. a tartalom elhasználódása).
3. A szolgáltatás igénybevétele
3.1 Gyártási hiba megállapítása esetén az eladó garantálja az új darab kiszállítását a lehető legrövidebb időn belül.
3.2 Amennyiben a reklamáció elbírálásától számított 48 órán belül nincs raktáron megfelelő cseretermék, az eladó jóváíró számlát állít ki, és visszatéríti a termék teljes vételárát.
3.3 Az eladó fenntartja a jogot, hogy a reklamációt azonos vagy jobb specifikációjú termékkel (pl. a készülék újabb verziójával) rendezze, amennyiben az eredeti modell már nem elérhető.
3.4 A jelentkezés időpontjának a hibás termék címre történő fizikai kézbesítését tekintjük: Studio Simona, s.r.o., Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
4. A szolgáltatás időtartama és megszűnése
4.1 The “Immediate Exchange” benefit is valid throughout the entire statutory warranty period (standard 24 months).
4.2 A vevő a jótállási időszak alatt csak egyszer gyakorolhatja az Azonnali Csere jogát.
4.3 A reklamáció teljesítését követően (fizikai csere vagy visszatérítés útján) a szolgáltatás igénybevételének minősül, és lejár.
4.4 Amennyiben a vevő eláll a vételi szerződéstől (az áru visszaküldése indoklás nélkül 60 napon belül), az Azonnali Csere előnye az áru visszaküldésével együtt megszűnik.
5. Átruházhatóság
5.1 A kedvezmény érvényessége az adott termékhez kötött. Ajándékozás vagy viszonteladás esetén a kedvezmény gyakorlásának joga az eredeti számlával együtt az új tulajdonosra száll át.
5.2 Ha egy terméket e szolgáltatás keretében egy újra cserélnek, a kedvezmény automatikusan átszáll az új darabra az eredeti jótállási időszak fennmaradó részére.
6. Záró rendelkezések
6.1 This service does not affect the consumer’s right to withdraw from the contract or the seller’s statutory liability for defects according to applicable laws. The service serves as a premium, expedited claim processing procedure.
In Dulová Ves, December 28, 2025