Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Jótállási és reklamációs szabályzat
Jótállási időszak
The standard warranty period for goods purchased at asceplus.store is 24 hónap, kivéve, ha másképp van feltüntetve. Ha a termék lejárati dátuma rövidebb, a kiszállítás előtt e-mailben vagy telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot, és a megrendelést csak az Ön jóváhagyását követően küldjük el. A jótállási időszak az áru átvételének napján kezdődik.
Sérülés vagy hiányzó tételek bejelentése
Please inspect your shipment immediately upon delivery. In the event of missing items or mechanical damage, you must notify us within 48 hours of receipt by emailing studiosimonashop@gmail.com or by calling +421 944 219 978 during business days. Please note that claims regarding missing items or mechanical damage reported after this 48-hour window may not be accepted.
Hogyan nyújtsunk be igényt
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt bármilyen terméket visszaküldne. A megállapodást követően kérjük, küldje el a terméket/termékeket a következő címre: Studio Simona, sro, Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Szlovákia.
Javasoljuk, hogy a visszaküldéseket ajánlott levélben küldje el.Kérjük, ne küldjön vissza utánvétes (COD) szállítást; az ilyen küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.Kérjük, mellékelje az eredeti számla/vásárlást igazoló bizonylat másolatát a csomaghoz.
A követelés feldolgozása
A visszaküldött termék kézhezvételét követően azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon a probléma megoldása érdekében. Ha a reklamációt jóváhagyjuk, a következők közül választhat:
Cserélje ki a terméket egy azonos tárggyal.
Cserélje ki a terméket egy másik, azonos vagy alacsonyabb értékű tételért.
Elállni a szerződéstől és teljes visszatérítést kap.
Sikeres reklamáció esetén fedezzük a hibás termék visszaküldésének és a cseretermék kiszállításának szállítási költségeit. A reklamációkat a lehető leggyorsabban, de legfeljebb ... napon belül feldolgozzuk. 30 nap a visszaküldött áruk átvételétől számítva. A reklamációs folyamat lezárultát követően azonnal e-mailben értesítjük az eredményről, és a visszaküldött vagy kicserélt szállítmányhoz hivatalos reklamációs jelentést is mellékelünk.
Használt vagy másodkézből származó áruk
Felhívjuk figyelmét, hogy használt vagy leértékelt (“bazár”) áruk esetében nem vállalunk felelősséget a korábbi használatból vagy elhasználódásból eredő hibákért. Nem tudunk reklamációt benyújtani olyan károkért vagy hibákért, amelyek miatt a termék a vásárlás időpontjában kifejezetten le volt akciózva.
Elállási és visszaküldési jog
Elállási jog
A távértékesítésben részt vevő fogyasztók védelméről szóló 102/2014. sz. törvény 7. §-a értelmében Önnek joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 60 napon belül. Ha az egyetlen megrendelésen belüli árukat külön szállították, az elállási időszak az utoljára szállított tétel átvételével kezdődik.
Kivételek a kivonás alól
A 102/2014. évi törvény 7. §-ának (6) bekezdése értelmében Ön nem állhat el a szerződéstől, ha az áru lezárt állapotban van, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas visszaküldésre, valamint a védőcsomagolást a kézbesítés után felbontották.
Hogyan gyakorolhatja jogait
Az elállási jogát írásban (levélben) vagy más tartós adathordozón (e-mailben) kell gyakorolnia. Az elállási határidőt betartottnak kell tekinteni, ha az értesítést legkésőbb az időszak utolsó napján elküldi.
A visszavonás hatása
Elállás esetén az adásvételi szerződés kezdettől fogva megszűnik. Ha a szerződés/megrendelés több tételre vonatkozott, akkor csak a szerződés egy részére vonatkozóan állhat el, ebben az esetben a szerződés csak az adott részre nézve szűnik meg.
Az áruk visszaküldése
Az árut legkésőbb a következő időpontig kell visszaküldenie: 60 nap a visszavonás napjától:
Studio Simona, sro, Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Szlovákia.
Javasoljuk, hogy ajánlott levélben küldje el a csomagot.Kérjük, ne küldjön vissza utánvétes (COD) szállítást; az ilyen küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.
Kérjük, mellékelje az eredeti számla másolatát és a postaköltség-bizonylatot. Az árut személyesen is visszaküldheti üzleti címünkön. A visszaküldési határidő betartottnak tekintendő, ha az árut az időszak utolsó napján átadják szállításra.
A visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségeket a vevő viseli.
A visszaküldött áruk állapota
Kérjük, gondoskodjon arról, hogy az áruk hiánytalanul, sértetlenül, és ha lehetséges, eredeti csomagolásukban és használatlanul kerüljenek visszaküldésre. Ön felelős az áruk értékében bekövetkezett minden olyan csökkenésért, amely az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered.
Visszatérítések
A vételárat a következő időpontban térítjük vissza: 14 nap a megadott bankszámlájára, kivéve, ha másként állapodtunk meg (pl. kedvezményutalványon keresztül jövőbeli vásárlásokhoz). Kérjük, elálláskor adja meg a kívánt visszatérítési módot. Nem vagyunk kötelesek visszatéríteni a vételárat, amíg meg nem kapjuk az árut, vagy Ön nem igazolja a visszaküldést. A szállítási költségeket is visszatérítjük a legolcsóbb standard szállítási móddal megegyező összegben, amelyet az általunk kínált. Jogosulatlan elállás esetén az árut az Ön költségére visszaküldjük Önnek.
Kereskedőazonosítás
Studio Simona, s.r.o. Székhely: Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Szlovákia Cégazonosító: 54623154 Adószám: 2121739873 Bejegyezve az Eperjesi Kerületi Bíróság Cégjegyzékébe, Szakasz: Sro, Ügyiratszám: 44125/P.
Alternatív vitarendezés
Vita esetén lehetősége van alternatív (peren kívüli) vitarendezésre. Kapcsolatba léphet egy alternatív vitarendezési testülettel, például a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI), vagy rendezze a vitát online a kijelölt felületen keresztül ODR (online vitarendezési) platform.További információ az alternatív vitarendezésről [itt] található. Mielőtt azonban alternatív vitarendezéshez fordulna, határozottan javasoljuk, hogy először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy közvetlenül és békés úton rendezzük a helyzetet.
Azonnali csere szolgáltatás – Általános Szerződési Feltételek
1. Általános rendelkezések
1.1 Az “Azonnali csere” szolgáltatás egy ingyenes előny, amelyet az eladó (Studio Simona, sro) automatikusan biztosít egy kiválasztott termékportfólióra.
1.2 Ezt a szolgáltatást a termék vételárán felül további díjak vagy felárak nélkül nyújtjuk az ügyfélnek.
1.3 A szolgáltatás adott termékre vonatkozó elérhetőségével kapcsolatos információk a termékleírásban, a megrendelés visszaigazolásában vagy a vásárlást igazoló dokumentumban (számlán) találhatók.
2. Hibák és kizárások köre (Mire vonatkozik a garancia)
2.1 Az eladó az Azonnali Csere szolgáltatásra jogosult hibákat olyan gyártási hibákként határozza meg, amelyek a használati útmutatónak és a termék rendeltetésének megfelelő használat során jelentkeznek (pl. nem működő pumpa, műszaki eszköz meghibásodása, gyártási hiba miatt sérült állag).
2.2 Az Azonnali Csere szolgáltatás a következő esetekben nem alkalmazható:
Szubjektív preferenciák: A kozmetikai termék illatának, színének, állagának vagy állagának nemtetszése nem minősül hibának.
Higiéniai okok: Lezárt csomagolású kozmetikai termékek, amelyeket felbontás (a pecsét/fólia feltörése) után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni.
Allergiás reakciók: Az összetevőkkel szembeni egyéni intolerancia nem gyártási hiba (a vásárló köteles a vásárlás előtt ellenőrizni az összetevőket).
Mechanikai sérülések és nem megfelelő tárolás: Ha a termék leesés, nem megfelelő kezelés vagy nem megfelelő körülmények között (túlzott hő, páratartalom, közvetlen napfény) történő tárolás miatt sérült meg.
Kopás és elhasználódás: Normál használatból eredő normál kopás és elhasználódás (pl. a tartalom elhasználódása).
3. A szolgáltatás igénybevétele
3.1 Gyártási hiba megállapítása esetén az eladó garantálja az új darab kiszállítását a lehető legrövidebb időn belül.
3.2 Amennyiben a reklamáció elbírálásától számított 48 órán belül nincs raktáron megfelelő cseretermék, az eladó jóváíró számlát állít ki, és visszatéríti a termék teljes vételárát.
3.3 Az eladó fenntartja a jogot, hogy a reklamációt azonos vagy jobb specifikációjú termékkel (pl. a készülék újabb verziójával) rendezze, amennyiben az eredeti modell már nem elérhető.
3.4 A jelentkezés időpontjának a hibás termék címre történő fizikai kézbesítését tekintjük: Studio Simona, sro, Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Szlovákia.
4. A szolgáltatás időtartama és megszűnése
4.1 Az “Azonnali csere” előnye a teljes törvényes jótállási időszak alatt érvényes (alapértelmezett 24 hónap).
4.2 A vevő a jótállási időszak alatt csak egyszer gyakorolhatja az Azonnali Csere jogát.
4.3 A reklamáció teljesítését követően (fizikai csere vagy visszatérítés útján) a szolgáltatás igénybevételének minősül, és lejár.
4.4 Amennyiben a vevő eláll a vételi szerződéstől (az áru visszaküldése indoklás nélkül 60 napon belül), az Azonnali Csere előnye az áru visszaküldésével együtt megszűnik.
5. Átruházhatóság
5.1 A kedvezmény érvényessége az adott termékhez kötött. Ajándékozás vagy viszonteladás esetén a kedvezmény gyakorlásának joga az eredeti számlával együtt az új tulajdonosra száll át.
5.2 Ha egy terméket e szolgáltatás keretében egy újra cserélnek, a kedvezmény automatikusan átszáll az új darabra az eredeti jótállási időszak fennmaradó részére.
6. Záró rendelkezések
6.1 Ez a szolgáltatás nem érinti a fogyasztó elállási jogát a szerződéstől, illetve az eladónak a vonatkozó jogszabályok szerinti hibáiért való törvényes felelősségét. A szolgáltatás prémium, gyorsított reklamációs eljárásként szolgál.
Dulová Vesben, 2025. december 28-án