Politique de retour et de remboursement
Politique de garantie et de réclamation
Période de garantie
La période de garantie standard pour les produits achetés sur studiosimona.sk est de 24 mois, Sauf indication contraire, si le produit a une date de péremption plus courte, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone avant l'expédition, et la commande ne sera expédiée qu'après votre accord. La période de garantie commence le jour de la réception des marchandises.
Signaler des dommages ou des articles manquants
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. En cas d'articles manquants ou de dommages mécaniques, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, soit par courriel à kozmetickestudiosimona@gmail.com , soit par téléphone au +421 907 929 325 (jours ouvrables). Veuillez noter que les réclamations concernant des articles manquants ou des dommages mécaniques signalées après ce délai de 48 heures pourraient ne pas être acceptées.
Comment déposer une réclamation
Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Une fois l'accord conclu, veuillez envoyer le(s) article(s) à l'adresse suivante : Studio Simona, sro, Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovaquie.
Nous vous recommandons d'envoyer vos retours par courrier recommandé.Veuillez ne pas effectuer de retours par paiement à la livraison (COD) ; ces envois ne seront pas acceptés.Veuillez inclure une copie de la facture originale/preuve d'achat dans le colis.
Traitement de votre réclamation
Dès réception de l'article retourné, nous vous contacterons immédiatement par courriel ou par téléphone afin de trouver une solution. Si votre demande est acceptée, vous pourrez :
Remplacez le produit avec un article identique.
Échangez le produit pour un autre article de valeur égale ou inférieure.
Se retirer du contrat et recevoir un remboursement intégral.
En cas de réclamation acceptée, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article défectueux et la livraison de l'article de remplacement. Les réclamations seront traitées dans les meilleurs délais, sous un délai maximum de 30 jours Dès réception des marchandises retournées, vous serez informé(e) du résultat par courriel. Un rapport de réclamation officiel sera joint à votre colis retourné ou remplacé.
Articles d'occasion ou de seconde main
Veuillez noter que pour les articles d'occasion ou soldés (“ articles de bazar ”), nous ne sommes pas responsables des défauts résultant d'une utilisation antérieure ou de l'usure normale. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant les dommages ou défauts pour lesquels le produit a fait l'objet d'une réduction spécifique au moment de l'achat.
Droit de rétractation et de retour
Droit de rétractation
Conformément à l'article 7 de la loi n° 102/2014 relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 60 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motifs. Si les biens d'une même commande ont été livrés en plusieurs fois, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien.
Exceptions au retrait
Conformément à l'article 7(6) de la loi n° 102/2014 Coll., vous ne pouvez pas vous rétracter du contrat si les marchandises sont scellées et ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et que leur emballage protecteur a été brisé après la livraison.
Comment exercer votre droit
Vous devez exercer votre droit de rétractation par écrit (lettre) ou par tout autre moyen durable (courriel). Le délai de rétractation est respecté si votre notification est envoyée au plus tard le dernier jour dudit délai.
Effet du sevrage
En cas de rétractation, le contrat de vente est annulé de plein droit. Si le contrat/la commande portait sur plusieurs articles, vous pouvez vous rétracter pour une partie seulement de celui-ci, auquel cas le contrat est annulé uniquement pour cette partie.
Retourner la marchandise
Vous devez retourner les marchandises au plus tard le 60 jours de la date de retrait à :
Studio Simona, sro, Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovaquie.
Nous vous recommandons d'envoyer le colis par courrier recommandé.Veuillez ne pas effectuer de retours par paiement à la livraison (COD) ; ces envois ne seront pas acceptés.
Veuillez joindre une copie de la facture originale et une preuve d'envoi. Vous pouvez également retourner la marchandise en personne à notre adresse. Le délai de retour est respecté si la marchandise est remise pour expédition le dernier jour de ce délai.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
État des marchandises retournées
Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées complètes, non endommagées et, si possible, dans leur emballage d'origine et non utilisées. Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursements
Nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 14 jours Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire, sauf accord contraire (par exemple, sous forme de bon de réduction pour vos prochains achats). Veuillez préciser votre mode de remboursement préféré lors de votre rétractation. Nous ne sommes pas tenus de procéder au remboursement tant que nous n'avons pas reçu les articles ou que vous n'avez pas fourni de preuve d'expédition. Nous vous rembourserons également les frais de livraison, à hauteur du tarif de notre mode de livraison standard le plus économique. En cas de rétractation non autorisée, les articles vous seront retournés à vos frais.
Identification du commerçant
Studio Simona, sro. Siège social : Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovaquie Numéro d'entreprise : 54623154 Numéro d'identification fiscale : 2121739873 Inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Prešov, section : Sro, numéro de dossier : 44125/P.
Règlement alternatif des différends
En cas de litige, vous avez la possibilité de recourir à un mode alternatif de règlement des différends (hors tribunaux). Vous pouvez contacter un organisme de règlement alternatif des différends, tel que… Inspection commerciale slovaque (SOI), ou résoudre le litige en ligne via l'espace dédié Plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL).Vous trouverez de plus amples informations concernant le règlement alternatif des différends [ici]. Toutefois, avant d'entamer une procédure de règlement alternatif des différends, nous vous recommandons vivement de nous contacter d'abord afin de résoudre la situation directement et à l'amiable.
Service d'échange immédiat – Conditions générales
1. Dispositions générales
1.1 Le service “ Échange immédiat ” est un avantage gratuit offert automatiquement par le vendeur (Studio Simona, sro) pour une sélection de produits.
1.2 Ce service est fourni au client sans aucun frais ou supplément supplémentaire au-delà du prix d'achat du produit.
1.3 Les informations concernant la disponibilité de ce service pour un produit spécifique sont indiquées dans la description du produit, la confirmation de commande ou sur le document d’achat (facture).
2. Étendue des défauts et exclusions (Ce qui est couvert)
2.1 Le vendeur définit les défauts éligibles au service d'échange immédiat comme des défauts de fabrication qui apparaissent lors de l'utilisation conformément au manuel et à la destination du produit (par exemple, pompe non fonctionnelle, panne technique, texture altérée en raison d'une erreur de fabrication).
2.2 Le service d'échange immédiat ne peut pas être appliqué dans les cas suivants :
Préférences subjectives : Le fait de ne pas apprécier l'odeur, la couleur, la texture ou la consistance d'un produit cosmétique n'est pas considéré comme un défaut.
Raisons d'hygiène : Produits cosmétiques sous emballage scellé qui ne peuvent être retournés après ouverture (rupture du sceau/de la feuille d'aluminium) pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Réactions allergiques : L’intolérance individuelle aux ingrédients d’un produit ne constitue pas un défaut de fabrication (il incombe au client de vérifier les ingrédients avant l’achat).
Dommages mécaniques et stockage inadéquat : Si le produit a été endommagé par une chute, une mauvaise manipulation ou un stockage dans des conditions inappropriées (chaleur excessive, humidité, lumière directe du soleil).
Usure normale: Usure normale due à une utilisation standard (par exemple, la consommation du contenu).
3. Application du service
3.1 Dès confirmation d’un défaut de fabrication, le vendeur garantit l’envoi d’une nouvelle pièce dans les plus brefs délais.
3.2 Si un produit de remplacement adéquat n'est pas en stock dans les 48 heures suivant l'évaluation de la réclamation, le vendeur émettra une note de crédit et remboursera le prix d'achat complet du produit.
3.3 Le vendeur se réserve le droit de résoudre la réclamation en fournissant un produit aux spécifications identiques ou meilleures (par exemple, une version plus récente de l'appareil) si le modèle d'origine n'est plus disponible.
3.4 Le moment de la demande est considéré comme la livraison physique du produit défectueux à l'adresse : Studio Simona, sro, Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovaquie.
4. Durée et résiliation du service
4.1 L’avantage “ Échange immédiat ” est valable pendant toute la durée de la garantie légale (24 mois standard).
4.2 L’acheteur ne peut exercer son droit à un échange immédiat qu’une seule fois pendant la période de garantie.
4.3 Une fois la réclamation satisfaite (par échange physique ou remboursement), le service est considéré comme épuisé et expire.
4.4 Si l'acheteur se rétracte du contrat d'achat (retour des marchandises sans donner de motif dans les 60 jours), l'avantage d'échange immédiat prend fin avec le retour des marchandises.
5. Transférabilité
5.1 La validité de l'avantage est liée au produit concerné. En cas de donation ou de revente, le droit d'exercer l'avantage est transféré au nouvel acquéreur sur présentation de la facture originale.
5.2 Si un produit est échangé contre un nouveau dans le cadre de ce service, l'avantage est automatiquement transféré au nouveau produit pour la durée restante de la période de garantie d'origine.
6. Dispositions finales
6.1 Ce service n'affecte en rien le droit de rétractation du consommateur ni la responsabilité légale du vendeur pour les vices cachés, conformément à la législation applicable. Il constitue une procédure de traitement des réclamations prioritaire et accélérée.
À Dulová Ves, le 28 décembre 2025