Politica di reso e rimborso
Politica di garanzia e reclami
Periodo di garanzia
Il periodo di garanzia standard per i prodotti acquistati su studiosimona.sk è 24 mesi, salvo diversa indicazione. Se il prodotto ha una data di scadenza più breve, ti contatteremo via e-mail o telefono prima della spedizione e l'ordine verrà spedito solo dopo la tua approvazione. Il periodo di garanzia inizia il giorno in cui ricevi la merce.
Segnalazione di danni o oggetti mancanti
Si prega di ispezionare la spedizione immediatamente al momento della consegna. In caso di articoli mancanti o danni meccanici, è necessario comunicarcelo entro 48 ore dal ricevimento inviando un'e-mail a kozmetickestudiosimona@gmail.com o chiamando il numero +421 907 929 325 durante i giorni lavorativi. Si prega di notare che le segnalazioni relative ad articoli mancanti o danni meccanici effettuate dopo tale termine di 48 ore potrebbero non essere accettate.
Come presentare un reclamo
Vi preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo. Una volta raggiunto l'accordo, vi preghiamo di inviare l'articolo/gli articoli al seguente indirizzo: Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Si consiglia di inviare i resi tramite posta raccomandata.Si prega di non inviare i resi tramite pagamento in contrassegno; tali spedizioni non saranno accettate.Si prega di includere una copia della fattura/prova d'acquisto originale all'interno del pacco.
Elaborazione della tua richiesta
Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti contatteremo immediatamente via e-mail o telefono per trovare una soluzione. Se il reclamo viene approvato, potrai scegliere di:
Sostituire il prodotto con un articolo identico.
Sostituire il prodotto per un altro articolo di valore uguale o inferiore.
Recedere dal contratto e ricevere un rimborso completo.
In caso di reclamo accolto, copriremo le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo difettoso e la consegna del sostituto. I reclami saranno elaborati il più rapidamente possibile, entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento della merce restituita. Riceverai una notifica dell'esito immediatamente dopo la conclusione della procedura di reclamo tramite e-mail e un rapporto di reclamo formale sarà incluso nella spedizione di reso o sostituzione.
Beni usati o di seconda mano
Please note that for used or discounted (“bazaar”) goods, we are not liable for defects resulting from prior use or wear and tear. Claims cannot be made regarding damages or defects for which the product was specifically discounted at the time of purchase.
Diritto di recesso e restituzione
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 7 della Legge n. 102/2014 Coll. sulla tutela dei consumatori nelle vendite a distanza, hai il diritto di recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo entro 60 giorni dal ricevimento della merce. Qualora i beni di un unico ordine siano stati consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo consegnato.
Eccezioni al recesso
Pursuant to § 7(6) of Act No. 102/2014 Coll., you may not withdraw from the contract if the goods are sealed and are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, and their protective packaging has been broken after delivery.
Come esercitare il tuo diritto
È necessario esercitare il diritto di recesso per iscritto (lettera) o tramite altro supporto durevole (e-mail). Il termine per il recesso si considera rispettato se la comunicazione viene inviata entro e non oltre l'ultimo giorno del periodo.
Effetti dell'astinenza
In caso di recesso, il contratto di acquisto si intende annullato fin dall'inizio. Qualora il contratto/ordine riguardasse più articoli, è possibile recedere solo in relazione a una parte del contratto, nel qual caso il contratto sarà annullato unicamente per tale parte.
Restituzione della merce
È necessario restituire la merce entro e non oltre 60 giorni dalla data di recesso a:
Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Si consiglia di spedire il pacco tramite posta raccomandata.Si prega di non inviare i resi tramite pagamento in contrassegno; tali spedizioni non saranno accettate.
Si prega di allegare una copia della fattura originale e la ricevuta di spedizione. È inoltre possibile restituire la merce di persona presso il nostro indirizzo aziendale. Il termine per il reso si considera rispettato se la merce viene consegnata per la spedizione entro l'ultimo giorno del periodo.
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
Condizioni della merce restituita
Assicurati che la merce venga restituita completa, integra e, se possibile, nella sua confezione originale e non utilizzata. Sarai responsabile di qualsiasi diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e la funzionalità della merce stessa.
Rimborsi
Rimborseremo il prezzo di acquisto entro 14 giorni sul conto corrente bancario da te indicato, salvo diverso accordo (ad esempio, tramite un buono sconto per acquisti futuri). Ti preghiamo di specificare il metodo di rimborso preferito al momento del recesso. Non siamo tenuti a emettere un rimborso finché non riceviamo la merce o non ci fornisci la prova di avvenuta spedizione del reso. Rimborseremo anche le spese di spedizione per un importo equivalente al metodo di spedizione standard più economico da noi offerto. In caso di recesso non autorizzato, la merce ti verrà restituita a tue spese.
Identificazione del commerciante
Studio Simona, sro. Sede legale: Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovacchia Codice azienda: 54623154 Codice fiscale: 2121739873 Iscritta nel registro delle imprese del tribunale distrettuale di Prešov, sezione: Sro, numero di pratica: 44125/P.
Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia, hai la possibilità di ricorrere a una risoluzione alternativa (extragiudiziale) della controversia. Puoi contattare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, come ad esempio Ispezione commerciale slovacca (SOI), oppure risolvere la controversia online tramite il servizio dedicato Piattaforma ODR (Risoluzione delle controversie online).Ulteriori informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie sono disponibili [qui]. Tuttavia, prima di procedere con la risoluzione alternativa delle controversie, consigliamo vivamente di contattarci prima per risolvere la situazione direttamente e amichevolmente.
Immediate Exchange Service – General Terms and Conditions
1. Disposizioni generali
1.1 The “Immediate Exchange” service is a complimentary benefit provided automatically by the seller (Studio Simona, s.r.o.) for a selected portfolio of products.
1.2 Questo servizio viene fornito al cliente senza alcun costo aggiuntivo o sovrapprezzo oltre al prezzo di acquisto del prodotto.
1.3 Le informazioni relative alla disponibilità di questo servizio per uno specifico prodotto sono riportate nella descrizione del prodotto, nella conferma d'ordine o sul documento di acquisto (fattura).
2. Ambito dei difetti ed esclusioni (Cosa è coperto)
2.1 Il venditore definisce i difetti ammissibili al servizio di sostituzione immediata come difetti di fabbricazione che si manifestano durante l'utilizzo in conformità al manuale e alla destinazione d'uso del prodotto (ad esempio, pompa non funzionante, guasto di un dispositivo tecnico, consistenza compromessa a causa di un errore di fabbricazione).
2.2 Il servizio di scambio immediato non può essere applicato nei seguenti casi:
Preferenze soggettive: Non gradire il profumo, il colore, la consistenza o la struttura di un prodotto cosmetico non è considerato un difetto.
Motivi igienici: Prodotti cosmetici in confezioni sigillate che non possono essere restituiti dopo l'apertura (rottura del sigillo/pellicola) per motivi di tutela della salute o igiene.
Reazioni allergiche: L'intolleranza individuale ad alcuni ingredienti del prodotto non costituisce un difetto di fabbricazione (il cliente è tenuto a verificare gli ingredienti prima dell'acquisto).
Danni meccanici e conservazione impropria: Se il prodotto è stato danneggiato da una caduta, da una manipolazione impropria o da una conservazione in condizioni non idonee (calore eccessivo, umidità, luce solare diretta).
Usura e deterioramento: Normale usura dovuta al normale utilizzo (ad esempio, consumo di contenuti).
3. Applicazione del Servizio
3.1 Una volta accertato un difetto di fabbricazione, il venditore garantisce la spedizione di un nuovo pezzo nel più breve tempo possibile.
3.2 Se un prodotto sostitutivo adeguato non è disponibile in magazzino entro 48 ore dalla valutazione del reclamo, il venditore emetterà una nota di credito e rimborserà l'intero prezzo di acquisto del prodotto.
3.3 Il venditore si riserva il diritto di risolvere il reclamo fornendo un prodotto con specifiche identiche o migliori (ad esempio, una versione più recente del dispositivo) qualora il modello originale non sia più disponibile.
3.4 Il momento dell'applicazione si considera la consegna fisica del prodotto difettoso all'indirizzo: Studio Simona, s.r.o., Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
4. Durata e cessazione del servizio
4.1 The “Immediate Exchange” benefit is valid throughout the entire statutory warranty period (standard 24 months).
4.2 L'acquirente può esercitare il diritto alla sostituzione immediata una sola volta durante il periodo di garanzia.
4.3 Una volta evasa la richiesta (tramite sostituzione fisica o rimborso), il servizio si considera esaurito e scade.
4.4 Se l'acquirente recede dal contratto di acquisto (restituzione della merce senza doverne indicare il motivo entro 60 giorni), il diritto al cambio immediato decade contestualmente alla restituzione della merce.
5. Trasferibilità
5.1 La validità del beneficio è legata allo specifico prodotto. In caso di cessione o rivendita, il diritto di usufruire del beneficio passa al nuovo proprietario unitamente alla fattura originale.
5.2 Se un prodotto viene sostituito con uno nuovo nell'ambito del presente servizio, il beneficio viene automaticamente trasferito al nuovo prodotto per il restante periodo di garanzia originale.
6. Disposizioni finali
6.1 This service does not affect the consumer’s right to withdraw from the contract or the seller’s statutory liability for defects according to applicable laws. The service serves as a premium, expedited claim processing procedure.
In Dulová Ves, December 28, 2025