Reklamácia
Reklamačný poriadok a záručné podmienky
Záručná doba
Štandardná záručná doba na tovar zakúpený na studiosimona.sk je 24 mesiacov.Štandardná záručná doba na tovar zakúpený na stránke studiosimona.sk je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. Ak má produkt kratšiu dobu spotreby, budeme vás pred odoslaním kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a objednávka bude vyexpedovaná až po vašom odsúhlasení. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
Nahlásenie poškodenia alebo neúplnosti zásielky
Zásielku si, prosím, skontrolujte ihneď po doručení. V prípade chýbajúcich položiek alebo mechanického poškodenia ste povinní nás o tom informovať do 48 hodín od prevzatia, a to e-mailom na adresu kozmetickestudiosimona@gmail.com alebo telefonicky na čísle +421 907 929 325 počas pracovných dní. Upozorňujeme, že reklamácie týkajúce sa neúplnosti zásielky alebo mechanického poškodenia nahlásené po uplynutí tejto 48-hodinovej lehoty nemusia byť uznané.
Ako uplatniť reklamáciu
Pred vrátením tovaru nás, prosím, kontaktujte. Po vzájomnej dohode zašlite tovar na adresu: Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Odporúčame posielať zásielky doporučene.Tovar, prosím, neposielajte na dobierku; takéto zásielky nebudú prevzaté.Do balíka priložte kópiu originálnej faktúry alebo dokladu o kúpe.
Vybavenie reklamácie
Po obdržaní reklamovaného tovaru vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky, aby sme dohodli ďalší postup. Ak bude reklamácia uznaná, môžete si zvoliť:
Výmenu tovaru za identický kus.
Výmenu tovaru za iný produkt v rovnakej alebo nižšej hodnote.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie plnej sumy peňazí.
V prípade oprávnenej reklamácie znášame náklady na vrátenie vadného tovaru a doručenie nového/opraveného tovaru my. Reklamácie budú vybavené v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia vráteného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaní bezodkladne po ukončení reklamačného procesu e-mailom a formálny reklamačný protokol vám bude doručený spolu s vašou zásielkou.
Použitý alebo zľavnený tovar
Upozorňujeme, že pri použitom tovare alebo tovare predávanom so zľavou („bazárový tovar“) nezodpovedáme za vady vzniknuté predchádzajúcim používaním alebo bežným opotrebením. Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady alebo poškodenia, kvôli ktorým bol produkt v čase nákupu špecificky zlacnený.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 60 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak bol tovar v rámci jednej objednávky dodaný oddelene, lehota na odstúpenie začína plynúť momentom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
Výnimky z odstúpenia od zmluvy
V súlade s ust. § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. nemôžete odstúpiť od zmluvy, ak je tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
Ako uplatniť svoje právo
Právo na odstúpenie od zmluvy musíte uplatniť písomne (listom) alebo prostredníctvom iného trvanlivého nosiča (e-mailom). Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení odoslali najneskôr v posledný deň lehoty.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku. Ak sa zmluva/objednávka týkala viacerých položiek, môžete odstúpiť len vo vzťahu k časti zmluvy, pričom v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti.
Vrátenie tovaru
Tovar ste povinní vrátiť najneskôr do 60 dní dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:
Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Odporúčame zaslať balík doporučene.Tovar, prosím, neposielajte na dobierku; takéto zásielky nebudú prevzaté.
Prosím, priložte kópiu pôvodnej faktúry a potvrdenie o odoslaní. Tovar môžete vrátiť aj osobne na našej obchodnej adrese. Lehota na vrátenie sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu v posledný deň lehoty.
Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.
Stav vráteného tovaru
Prosím, zabezpečte, aby bol tovar vrátený kompletný, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale a nepoužitý. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Vrátenie peňazí
Kúpnu cenu vám vrátime do 14 dní na vami uvedený bankový účet, pokiaľ sa nedohodneme inak (napr. prostredníctvom zľavového kupónu na ďalší nákup). Pri odstúpení, prosím, uveďte vami preferovaný spôsob vrátenia peňazí. Nie sme povinní vykonať refundáciu, kým nám nebude doručený tovar alebo kým nepredložíte dôkaz o odoslaní tovaru späť. Taktiež vrátime náklady na doručenie vo výške najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame. V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy vám bude tovar vrátený na vaše náklady.
Identifikácia predávajúceho
Studio Simona, s.r.o. Sídlo: Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovensko. IČO: 54623154, DIČ: 2121739873. Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 44125/P.
Alternatívne riešenie sporov
Prípadné spory je možné riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môžete kontaktovať subjekt alternatívneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)či spor riešiť online prostredníctvom na to určenej ODR plarformy.Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov nájdete tu. Než pristúpite k mimosúdnemu riešeniu sporu, odporúčame, vzhľadom na naše skúsenosti, riešiť vzniknutú situáciu najskôr s nami.
Okamžitá výmena – všeobecné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Služba Okamžitá výmena je bezplatný benefit, ktorý predávajúci (Studio Simona, s.r.o.) poskytuje automaticky k vybranému portfóliu produktov.
1.2 Služba je zákazníkovi poskytovaná bez akýchkoľvek ďalších poplatkov či doplatkov k nákupnej cene tovaru.
1.3 Informácia o dostupnosti služby k danému produktu je uvedená v popise tovaru, v potvrdení objednávky alebo na nákupnom doklade (faktúre).
2. Vymedzenie vád a výluky (Na čo sa služba vzťahuje)
2.1 Predávajúci definuje vady, pri ktorých je možné uplatniť Okamžitú výmenu, ako výrobné vady, ktoré sa prejavili pri používaní tovaru v súlade s návodom a účelom, na ktorý je tovar určený (napr. nefunkčná pumpička, technická porucha prístroja, znehodnotená textúra z výroby).
2.2 Službu Okamžitá výmena nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
Subjektívne preferencie: To, že zákazníkovi nevyhovuje vôňa, farba, textúra alebo konzistencia kozmetického prípravku, nie je považované za vadu.
Hygienické dôvody: Pri kozmetických prípravkoch, ktoré sú v uzavretom obale a po otvorení (porušení pečate/fólie) ich nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.
Alergické reakcie: Individuálna neznášanlivosť na zložky prípravku nie je výrobnou vadou (zákazník je povinný preveriť si zloženie pred kúpou).
Mechanické poškodenie a nesprávne skladovanie: Ak bol tovar poškodený pádom, neodbornou manipuláciou alebo skladovaním v nevhodných podmienkach (teplo, vlhkosť, slnko).
Opotrebenie: Na bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním (napr. spotrebovanie obsahu).
3. Spôsob aplikácie služby
3.1 V prípade potvrdenia záručnej vady garantuje predávajúci zaslanie nového kusu v najkratšom možnom termíne.
3.2 Ak adekvátny náhradný tovar nie je skladom do 48 hodín od posúdenia reklamácie, predávajúci vystaví kupujúcemu dobropis a vráti plnú kúpnu cenu produktu.
3.3 Predávajúci si vyhradzuje právo vyriešiť reklamáciu výmenou za produkt s rovnakými alebo lepšími parametrami (napr. novšia verzia prístroja), ak pôvodný model už nie je dostupný.
3.4 Za okamih uplatnenia služby sa považuje moment fyzického doručenia chybného tovaru na adresu: Studio Simona, s.r.o., Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
4. Trvanie a zánik služby
4.1 Benefit Okamžitá výmena platí počas celej zákonnej záručnej doby tovaru (štandardne 24 mesiacov).
4.2 Nárok na Okamžitú výmenu môže kupujúci uplatniť v rámci záručnej doby iba jedenkrát.
4.3 Vybavením nároku (fyzickou výmenou alebo vrátením peňazí) sa služba považuje za vyčerpanú a zaniká.
4.4 Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 60 dní), benefit Okamžitej výmeny zaniká spolu s vrátením tovaru.
5. Prenos služby
5.1 Platnosť benefitu je viazaná na konkrétny produkt. Pri darovaní či predaji prechádza právo na uplatnenie na nového majiteľa spolu s originálnou faktúrou.
5.2 Ak dôjde k výmene výrobku za nový v rámci tejto služby, benefit sa automaticky prenáša na nový kus po zvyšok pôvodnej záručnej doby.
6. Záverečné ustanovenia
6.1 Touto službou nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy ani zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru podľa platných právnych predpisov. Služba slúži ako nadštandardný proces vybavenia reklamácie v zrýchlenom režime.
V Dulovej Vsi, dňa 28.12.2025