Polityka zwrotów i refundacji
Polityka gwarancyjna i reklamacyjna
Okres gwarancji
Standardowy okres gwarancji na towary zakupione w studiosimona.sk wynosi 24 miesiące, o ile nie zaznaczono inaczej. Jeśli produkt ma krótszy termin ważności, skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie przed wysyłką, a zamówienie zostanie wysłane dopiero po Twojej akceptacji. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru.
Zgłaszanie uszkodzeń lub brakujących przedmiotów
Prosimy o sprawdzenie przesyłki natychmiast po jej dostarczeniu. W przypadku braków lub uszkodzeń mechanicznych prosimy o powiadomienie nas w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres kozmetickestudiosimona@gmail.com lub dzwoniąc pod numer +421 907 929 325 w dni robocze. Prosimy pamiętać, że reklamacje dotyczące braków lub uszkodzeń mechanicznych zgłoszonych po upływie 48 godzin mogą nie zostać uwzględnione.
Jak złożyć reklamację
Prosimy o kontakt przed zwrotem towaru. Po uzgodnieniu, prosimy o odesłanie towaru(ów) na następujący adres: Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Zalecamy wysyłanie zwrotów listem poleconym.Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem; takie przesyłki nie będą przyjmowane.Dołącz do przesyłki kopię oryginalnej faktury/dowodu zakupu.
Przetwarzanie Twojego roszczenia
Po otrzymaniu zwróconego produktu skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie mailowo lub telefonicznie w celu ustalenia sposobu rozwiązania problemu. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, możesz:
Wymień produkt z identycznym przedmiotem.
Wymiana produktu za inny przedmiot o równej lub niższej wartości.
Odstąpić od umowy i otrzymaj pełny zwrot pieniędzy.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej wadliwego produktu i dostawy zamiennika. Reklamacje będą rozpatrywane najszybciej jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 30 dni od otrzymania zwróconego towaru. O wyniku rozpatrzenia reklamacji zostaniesz powiadomiony niezwłocznie po jej zakończeniu drogą mailową, a do przesyłki zwróconej lub wymienionej zostanie dołączony formalny protokół reklamacyjny.
Towary używane lub z drugiej ręki
Please note that for used or discounted (“bazaar”) goods, we are not liable for defects resulting from prior use or wear and tear. Claims cannot be made regarding damages or defects for which the product was specifically discounted at the time of purchase.
Prawo odstąpienia od umowy i zwrotów
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z § 7 ustawy nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży na odległość, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 60 dni od daty otrzymania towaru. Jeżeli towary w ramach jednego zamówienia zostały dostarczone osobno, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od otrzymania ostatniego dostarczonego towaru.
Wyjątki od wypłaty
Pursuant to § 7(6) of Act No. 102/2014 Coll., you may not withdraw from the contract if the goods are sealed and are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, and their protective packaging has been broken after delivery.
Jak korzystać ze swoich praw
Prawo odstąpienia od umowy należy złożyć w formie pisemnej (listownie) lub za pośrednictwem innego trwałego nośnika (pocztą elektroniczną). Termin odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli powiadomienie zostanie wysłane najpóźniej w ostatnim dniu terminu.
Skutek odstawienia
W przypadku odstąpienia od umowy, umowa kupna ulega rozwiązaniu od samego początku. Jeśli umowa/zamówienie obejmowało wiele pozycji, możesz odstąpić tylko od części umowy, w takim przypadku umowa ulega rozwiązaniu tylko w odniesieniu do tej części.
Zwrot towaru
Zwrotu towaru należy dokonać najpóźniej w terminie 60 dni od daty odstąpienia od umowy do:
Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Zalecamy wysłanie paczki listem poleconym.Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem; takie przesyłki nie będą przyjmowane.
Dołącz kopię oryginalnej faktury i dowód nadania. Możesz również osobiście zwrócić towar pod adresem naszej firmy. Termin zwrotu uważa się za dotrzymany, jeżeli towar zostanie przekazany do wysyłki ostatniego dnia terminu.
Koszty wysyłki związane ze zwrotem pokrywa Klient.
Stan zwróconych towarów
Prosimy upewnić się, że zwracany towar jest kompletny, nieuszkodzony oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu i nieużywany. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
Zwroty
Zwrócimy cenę zakupu w ciągu 14 dni na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy, chyba że uzgodniono inaczej (np. za pomocą kuponu rabatowego na kolejne zakupy). Prosimy o wskazanie preferowanej metody zwrotu w momencie odstąpienia od umowy. Zwrot pieniędzy jest możliwy dopiero po otrzymaniu towaru lub przedłożeniu przez Ciebie dowodu jego odesłania. Zwrócimy również koszty dostawy w wysokości równej najtańszej standardowej metodzie dostawy, jaką oferujemy. W przypadku nieautoryzowanego odstąpienia od umowy, towar zostanie odesłany na Twój koszt.
Identyfikacja sprzedawcy
Studio Simona, s.r.o. Siedziba: Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Słowacja NIP: 54623154 NIP: 2121739873 Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Preszowie, sekcja: Sro, nr akt: 44125/P.
Alternatywne Rozwiązywanie Sporów
W przypadku sporu masz możliwość alternatywnego (pozasądowego) rozwiązania sporu. Możesz skontaktować się z organem alternatywnego rozwiązywania sporów, takim jak Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), lub rozwiązać spór online za pośrednictwem dedykowanego Platforma ODR (Online Dispute Resolution).Więcej informacji na temat alternatywnych metod rozwiązywania sporów można znaleźć [tutaj]. Jednak przed podjęciem decyzji o alternatywnym rozwiązaniu sporu, zdecydowanie zalecamy, aby najpierw skontaktować się z nami w celu bezpośredniego i polubownego rozwiązania sytuacji.
Immediate Exchange Service – General Terms and Conditions
1. Postanowienia ogólne
1.1 The “Immediate Exchange” service is a complimentary benefit provided automatically by the seller (Studio Simona, s.r.o.) for a selected portfolio of products.
1.2 Usługa ta świadczona jest Klientowi bez żadnych dodatkowych opłat lub dopłat wykraczających poza cenę zakupu produktu.
1.3 Informacje dotyczące dostępności tej usługi dla konkretnego produktu znajdują się w opisie produktu, potwierdzeniu zamówienia lub na dokumencie zakupu (fakturze).
2. Zakres wad i wyłączeń (co jest objęte gwarancją)
2.1 Sprzedawca definiuje wady kwalifikujące się do usługi natychmiastowej wymiany jako wady produkcyjne, które ujawnią się podczas użytkowania produktu zgodnie z instrukcją i przeznaczeniem (np. niedziałająca pompka, awaria urządzenia technicznego, uszkodzona tekstura spowodowana błędem produkcyjnym).
2.2 Usługa Natychmiastowej Wymiany nie może być stosowana w następujących przypadkach:
Preferencje subiektywne: Nieprzyjemny zapach, kolor, konsystencja lub tekstura produktu kosmetycznego nie jest uznawany za wadę.
Powody higieniczne: Produkty kosmetyczne w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu (zerwaniu plomby/folii) nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Reakcje alergiczne: Indywidualna nietolerancja składników produktu nie stanowi wady produkcyjnej (przed zakupem klient zobowiązany jest do sprawdzenia składu).
Uszkodzenia mechaniczne i niewłaściwe przechowywanie: Jeśli produkt uległ uszkodzeniu wskutek upuszczenia, niewłaściwego obchodzenia się z nim lub przechowywania w nieodpowiednich warunkach (nadmierne ciepło, wilgoć, bezpośrednie światło słoneczne).
Zużycie: Normalne zużycie wynikające ze standardowego użytkowania (np. zużywanie zawartości).
3. Zastosowanie Usługi
3.1 W przypadku potwierdzenia wady produkcyjnej, Sprzedawca gwarantuje wysłanie nowego egzemplarza w najkrótszym możliwym terminie.
3.2 Jeżeli w ciągu 48 godzin od rozpatrzenia reklamacji nie zostanie dostarczony odpowiedni produkt zastępczy, sprzedawca wystawi notę kredytową i zwróci pełną kwotę zakupu produktu.
3.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji poprzez dostarczenie produktu o identycznych lub lepszych parametrach (np. nowszej wersji urządzenia), jeśli pierwotny model nie jest już dostępny.
3.4 Za moment zgłoszenia uważa się moment fizycznego dostarczenia wadliwego produktu na adres: Studio Simona, s.r.o., Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
4. Czas trwania i zakończenie świadczenia usługi
4.1 The “Immediate Exchange” benefit is valid throughout the entire statutory warranty period (standard 24 months).
4.2 Kupujący może skorzystać z prawa do natychmiastowej wymiany tylko raz w okresie gwarancji.
4.3 Po spełnieniu reklamacji (poprzez fizyczną wymianę lub zwrot pieniędzy) usługa uważa się za wyczerpaną i wygasa.
4.4 W przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy kupna (zwrot towaru bez podania przyczyny w terminie 60 dni) świadczenie z tytułu natychmiastowej wymiany wygasa wraz ze zwrotem towaru.
5. Przenoszalność
5.1 Ważność korzyści jest związana z konkretnym produktem. W przypadku darowizny lub odsprzedaży prawo do skorzystania z korzyści przechodzi na nowego właściciela wraz z oryginałem faktury.
5.2 Jeżeli w ramach niniejszej usługi produkt zostanie wymieniony na nowy, korzyść automatycznie przechodzi na nowy egzemplarz na pozostały okres pierwotnej gwarancji.
6. Postanowienia końcowe
6.1 This service does not affect the consumer’s right to withdraw from the contract or the seller’s statutory liability for defects according to applicable laws. The service serves as a premium, expedited claim processing procedure.
In Dulová Ves, December 28, 2025