Zásady vrácení a vrácení peněz
Záruční a reklamační řád
Záruční doba
Standardní záruční doba na zboží zakoupené na studiosimona.sk je 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Pokud má produkt kratší dobu exspirace, budeme vás před odesláním kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a objednávka bude expedována pouze po vašem schválení. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží.
Hlášení poškození nebo ztráty položek
Zásilku prosím zkontrolujte ihned po doručení. V případě chybějících položek nebo mechanického poškození nás musíte informovat do 48 hodin od převzetí e-mailem na adresu kozmetickestudiosimona@gmail.com nebo telefonicky na čísle +421 907 929 325 v pracovní dny. Upozorňujeme, že reklamace týkající se chybějících položek nebo mechanického poškození nahlášené po uplynutí této 48hodinové lhůty nemusí být akceptovány.
Jak podat žádost
Prosím, kontaktujte nás před vrácením jakéhokoliv zboží. Po dohodě zašlete zboží na následující adresu: Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Doporučujeme zasílat vrácené zboží doporučenou poštou.Prosím, neposílejte vrácené zboží na dobírku; takové zásilky nebudou přijaty.Prosím, přiložte do balíčku kopii originální faktury/dokladu o nákupu.
Zpracováváme vaši žádost
Po obdržení vráceného zboží Vás okamžitě kontaktujeme e-mailem nebo telefonicky, abychom domluvili řešení. Pokud bude reklamace schválena, můžete se rozhodnout pro:
Nahradit produkt s identickým předmětem.
Vyměnit produkt za jinou položku stejné nebo nižší hodnoty.
Odstoupit od smlouvy a obdržíte plnou náhradu.
V případě uznané reklamace uhradíme náklady na dopravu vrácení vadné položky a doručení náhradní. Reklamace budou vyřízeny v co nejkratším termínu, nejpozději do 30 dní od přijetí vráceného zboží. O výsledku budete informováni ihned po ukončení reklamačního řízení e-mailem a formální reklamační zpráva bude přiložena k vaší vrácené nebo vyměněné zásilce.
Použité zboží
Please note that for used or discounted (“bazaar”) goods, we are not liable for defects resulting from prior use or wear and tear. Claims cannot be made regarding damages or defects for which the product was specifically discounted at the time of purchase.
Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 7 zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 60 dnů od převzetí zboží. Pokud bylo zboží v rámci jedné objednávky doručeno po částech, lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem převzetí poslední doručené položky.
Výjimky z odstoupení od smlouvy
Pursuant to § 7(6) of Act No. 102/2014 Coll., you may not withdraw from the contract if the goods are sealed and are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, and their protective packaging has been broken after delivery.
Jak uplatnit svá práva
Své právo na odstoupení od smlouvy musíte uplatnit písemně (dopisem) nebo jiným trvalým nosičem (e-mailem). Lhůta pro odstoupení od smlouvy je považována za dodrženou, pokud je vaše oznámení odesláno nejpozději v poslední den lhůty.
Účinek stažení
Po odstoupení od smlouvy je kupní smlouva zrušena od počátku. Pokud smlouva/objednávka zahrnovala více položek, můžete odstoupit pouze od části smlouvy, v takovém případě je smlouva zrušena pouze pro tuto část.
Vrácení zboží
Zboží je nutné vrátit nejpozději do 60 dní od data stažení do:
Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
Doporučujeme odeslat balík doporučeně.Prosím, neposílejte vrácené zboží na dobírku; takové zásilky nebudou přijaty.
Přiložte prosím kopii původní faktury a doklad o odeslání. Zboží můžete vrátit také osobně na naší firemní adrese. Lhůta pro vrácení se považuje za dodrženou, pokud je zboží předáno k odeslání v poslední den lhůty.
Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Stav vráceného zboží
Ujistěte se, že zboží je vráceno kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu a nepoužité. Nesete odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty zboží vyplývající z manipulace přesahující rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Vrácení peněz
Vrácení kupní ceny do 14 dní na vámi určený bankovní účet, pokud nebude dohodnuto jinak (např. formou slevového poukazu na příští nákupy). Při odstoupení prosím uveďte preferovaný způsob vrácení peněz. Vydání vrácení platby nejsme povinni provést dříve, než obdržíme zboží nebo než prokážete vrácení zásilky. Náklady na dodání vám také vrátíme ve výši odpovídající nejlevnější standardní metodě dodání, kterou nabízíme. V případě neoprávněného odstoupení vám bude zboží vráceno na vaše náklady.
Identifikace obchodníka
Studio Simona, s.r.o. Registered office: Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia Company ID: 54623154 Tax ID: 2121739873 Registered in the Commercial Register of the District Court Prešov, Section: Sro, File No.: 44125/P.
Alternativní řešení sporů
V případě sporu máte možnost alternativního (mimosoudního) řešení sporů. Můžete se obrátit na subjekt alternativního řešení sporů, například na Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), nebo spor vyřešte online prostřednictvím určené Platforma ODR (online řešení sporů).Další informace o mimosoudním řešení sporů naleznete [zde].Předtím, než přistoupíte k mimosoudnímu řešení sporů, vám však důrazně doporučujeme se nejprve obrátit na nás, abychom situaci vyřešili přímo a přátelsky.
Immediate Exchange Service – General Terms and Conditions
1. Obecná ustanovení
1.1 The “Immediate Exchange” service is a complimentary benefit provided automatically by the seller (Studio Simona, s.r.o.) for a selected portfolio of products.
1.2 Tato služba je zákazníkovi poskytována bez jakýchkoli dalších poplatků nebo příplatků nad rámec kupní ceny produktu.
Ohledně dostupnosti této služby u konkrétního produktu se informace uvádějí v popisu produktu, potvrzení objednávky nebo na nákupním dokladu (faktuře).
2. Rozsah vad a výluk (Co je kryto)
2.1 Prodávající definuje vady způsobilé pro službu Okamžitá výměna jako výrobní vady, které se projeví při používání v souladu s návodem a určeným účelem výrobku (např. nefunkční čerpadlo, porucha technického zařízení, narušená textura vinou výrobní chyby).
2.2 Služba okamžité výměny nemůže být použita v následujících případech:
Subjektivní preference: Nelibost vůči vůni, barvě, textuře nebo konzistenci kosmetického výrobku není považována za vadu.
Hygienické důvody: Kosmetické výrobky v zapečetěném obalu, které nelze vrátit po otevření (porušení uzávěru/fólie) z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů.
Alergické reakce: Individuální intolerance na složky produktu není výrobní vadou (zákazník je povinen si složení ověřit před nákupem).
Mechanické poškození a nesprávné skladování: Pokud byl produkt poškozen pádem, nesprávnou manipulací nebo skladováním v nevhodných podmínkách (nadměrné horko, vlhkost, přímé sluneční světlo).
Opotřebení Běžné opotřebení způsobené standardním používáním (např. konzumací obsahu).
3. Použití služby
3.1 Při potvrzení výrobní vady garantuje prodávající odeslání nového kusu v co nejkratším možném termínu.
3.2 Pokud náhradní produkt není dostatečně skladem do 48 hodin od posouzení reklamace, prodávající vydá dobropis a vrátí plnou kupní cenu produktu.
3.3 Prodávající si vyhrazuje právo vyřešit reklamaci dodáním výrobku shodných nebo lepších parametrů (např. novější verze přístroje), pokud původní model již nebude dostupný.
3.4 Okamžikem uplatnění se rozumí fyzické předání vadného výrobku na adresu: Studio Simona, s.r.o., Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovakia.
4. Doba trvání a ukončení služby
4.1 The “Immediate Exchange” benefit is valid throughout the entire statutory warranty period (standard 24 months).
4.2 Kupující může právo na Okamžitou výměnu uplatnit pouze jednou v rámci záruční doby.
4.3 Po vyřízení reklamace (formou fyzické výměny nebo vrácení peněz) je služba považována za vyčerpanou a zaniká.
4.4 V případě odstoupení kupujícího od kupní smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu do 60 dnů) zaniká s vrácením zboží i výhoda Okamžité výměny.
5. Přenositelnost
5.1 Platnost nároku na benefit je vázána na konkrétní produkt. V případě darování nebo přeprodeje přechází právo na uplatnění benefitu na nového vlastníka spolu s původní fakturou.
5.2 Pokud je produkt v rámci této služby vyměněn za nový, výhoda automaticky přechází na novou položku po zbytek původní záruční doby.
6. Závěrečná ustanovení
6.1 This service does not affect the consumer’s right to withdraw from the contract or the seller’s statutory liability for defects according to applicable laws. The service serves as a premium, expedited claim processing procedure.
In Dulová Ves, December 28, 2025