Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Garantie- und Schadensrichtlinien
Garantiezeitraum
The standard warranty period for goods purchased at asceplus.store is 24 Monate, Sofern nicht anders angegeben. Sollte das Produkt ein kürzeres Verfallsdatum haben, kontaktieren wir Sie vor dem Versand per E-Mail oder Telefon. Die Bestellung wird erst nach Ihrer Zustimmung versandt. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag des Warenerhalts.
Meldung von Schäden oder fehlenden Gegenständen
Please inspect your shipment immediately upon delivery. In the event of missing items or mechanical damage, you must notify us within 48 hours of receipt by emailing studiosimonashop@gmail.com or by calling +421 944 219 978 during business days. Please note that claims regarding missing items or mechanical damage reported after this 48-hour window may not be accepted.
Wie reiche ich einen Antrag ein?
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Waren zurücksenden. Nach erfolgter Absprache senden Sie die Artikel bitte an folgende Adresse: Studio Simona, sro, Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slowakei.
Wir empfehlen, Rücksendungen per Einschreiben zu versenden.Bitte senden Sie keine Rücksendungen per Nachnahme; solche Sendungen werden nicht angenommen.Bitte legen Sie eine Kopie der Originalrechnung/des Kaufbelegs dem Paket bei.
Bearbeitung Ihres Antrags
Nach Erhalt der Rücksendung kontaktieren wir Sie umgehend per E-Mail oder Telefon, um eine Lösung zu finden. Wird Ihr Antrag genehmigt, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Ersetzen Sie das Produkt. mit einem identischen Artikel.
Tauschen Sie das Produkt um. für einen anderen Gegenstand von gleichem oder niedrigerem Wert.
Vom Vertrag zurücktreten und erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Im Falle einer erfolgreichen Reklamation übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung des defekten Artikels sowie die Lieferung des Ersatzartikels. Reklamationen werden schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von [Zeitraum einfügen] Tagen, bearbeitet. 30 Tage Ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs werden Sie umgehend nach Abschluss des Reklamationsverfahrens per E-Mail über das Ergebnis informiert. Ein formeller Reklamationsbericht wird Ihrer Rücksendung oder Ersatzlieferung beigefügt.
Gebrauchte oder Second-Hand-Waren
Bitte beachten Sie, dass wir bei gebrauchter oder reduzierter Ware (“Basarware”) keine Haftung für Mängel übernehmen, die durch vorherige Nutzung oder Abnutzung entstanden sind. Ansprüche aufgrund von Schäden oder Mängeln, für die der Preisnachlass zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich gewährt wurde, sind ausgeschlossen.
Widerrufsrecht und Rückgaberecht
Widerrufsrecht
Gemäß § 7 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz im Fernabsatz haben Sie das Recht, binnen 60 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wurden die Waren einer Bestellung in Teillieferungen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Teillieferung.
Ausnahmen von der Auszahlungsregelung
Gemäß § 7(6) des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. können Sie nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Ware versiegelt und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet ist und ihre Schutzverpackung nach der Lieferung beschädigt wurde.
Wie Sie Ihr Recht ausüben können
Sie müssen Ihr Widerrufsrecht schriftlich (per Brief) oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) ausüben. Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Ihre Mitteilung spätestens am letzten Tag der Frist abgesendet wird.
Auswirkung des Entzugs
Bei Widerruf wird der Kaufvertrag von Anfang an aufgehoben. Umfasst der Vertrag/die Bestellung mehrere Artikel, können Sie nur einen Teil des Vertrags widerrufen; in diesem Fall wird der Vertrag nur für diesen Teil aufgehoben.
Rücksendung der Ware
Sie sind verpflichtet, die Ware spätestens bis zum [Datum einfügen] zurückzusenden. 60 Tage vom Datum der Abmeldung bis:
Studio Simona, sro, Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slowakei.
Wir empfehlen, das Paket per Einschreiben zu versenden.Bitte senden Sie keine Rücksendungen per Nachnahme; solche Sendungen werden nicht angenommen.
Bitte legen Sie eine Kopie der Originalrechnung und den Versandbeleg bei. Sie können die Ware auch persönlich an unserer Geschäftsadresse zurückgeben. Die Rückgabefrist gilt als eingehalten, wenn die Ware am letzten Tag der Frist zur Versendung übergeben wird.
Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten trägt der Kunde.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung und unbenutzt zurückgesendet wird. Sie haften für jegliche Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Rückerstattungen
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tage Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr angegebenes Bankkonto, sofern nichts anderes vereinbart wurde (z. B. ein Rabattgutschein für zukünftige Einkäufe). Bitte geben Sie bei der Stornierung Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode an. Wir sind erst dann zur Rückerstattung verpflichtet, wenn wir die Ware erhalten haben oder Sie uns einen Versandnachweis für die Rücksendung vorlegen. Wir erstatten Ihnen die Versandkosten in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart. Im Falle einer unberechtigten Stornierung wird die Ware auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.
Händleridentifizierung
Studio Simona, s.r.o. Sitz: Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slowakei Firmen-ID: 54623154 Steuer-ID: 2121739873 Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Prešov, Abteilung: Sro, Aktenzeichen: 44125/P.
Alternative Streitbeilegung
Im Streitfall haben Sie die Möglichkeit einer alternativen (außergerichtlichen) Streitbeilegung. Sie können sich an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden, beispielsweise an die [Name der Stelle einfügen]. Slowakische Handelsinspektion (SOI), oder die Streitigkeit online über den dafür vorgesehenen Dienst beizulegen. ODR-Plattform (Online-Streitbeilegung).Weitere Informationen zur alternativen Streitbeilegung finden Sie [hier]. Bevor Sie jedoch ein alternatives Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit direkt und einvernehmlich zu klären.
Sofortumtauschservice – Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1 Der Service “Sofortiger Umtausch” ist ein kostenloser Vorteil, der vom Verkäufer (Studio Simona, sro) automatisch für ein ausgewähltes Produktportfolio angeboten wird.
1.2 Dieser Service wird dem Kunden ohne zusätzliche Gebühren oder Zuschläge über den Kaufpreis des Produkts hinaus angeboten.
1.3 Informationen über die Verfügbarkeit dieses Service für ein bestimmtes Produkt finden Sie in der Produktbeschreibung, der Auftragsbestätigung oder auf dem Kaufbeleg (Rechnung).
2. Umfang der Mängel und Ausschlüsse (Was ist abgedeckt?)
2.1 Der Verkäufer definiert Mängel, die für den Sofortumtausch in Frage kommen, als Herstellungsfehler, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch gemäß der Bedienungsanleitung und dem vorgesehenen Zweck des Produkts auftreten (z. B. nicht funktionierende Pumpe, Ausfall eines technischen Geräts, beeinträchtigte Textur aufgrund eines Herstellungsfehlers).
2.2 Der Sofortaustausch-Service kann in folgenden Fällen nicht in Anspruch genommen werden:
Subjektive Präferenzen: Wenn einem der Duft, die Farbe, die Textur oder die Konsistenz eines Kosmetikprodukts nicht gefällt, gilt dies nicht als Mangel.
Aus hygienischen Gründen: Kosmetische Produkte in versiegelter Verpackung, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen (Bruch des Siegels/der Folie) nicht zurückgegeben werden können.
Allergische Reaktionen: Eine individuelle Unverträglichkeit gegenüber den Inhaltsstoffen des Produkts stellt keinen Herstellungsfehler dar (der Kunde ist verpflichtet, die Inhaltsstoffe vor dem Kauf zu überprüfen).
Mechanische Beschädigung und unsachgemäße Lagerung: Wenn das Produkt durch Fallenlassen, unsachgemäße Handhabung oder Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen (übermäßige Hitze, Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung) beschädigt wurde.
Verschleiß: Normaler Verschleiß durch übliche Nutzung (z. B. durch den Verbrauch von Inhalten).
3. Anwendung des Dienstes
3.1 Nach Bestätigung eines Herstellungsfehlers garantiert der Verkäufer die Lieferung eines neuen Teils in kürzester Zeit.
3.2 Falls innerhalb von 48 Stunden nach der Reklamationsprüfung kein geeignetes Ersatzprodukt vorrätig ist, stellt der Verkäufer eine Gutschrift aus und erstattet den vollen Kaufpreis des Produkts.
3.3 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Anspruch durch die Bereitstellung eines Produkts mit identischen oder besseren Spezifikationen (z. B. einer neueren Version des Geräts) zu erfüllen, falls das ursprüngliche Modell nicht mehr verfügbar ist.
3.4 Als Zeitpunkt der Antragstellung gilt die physische Zustellung des mangelhaften Produkts an die angegebene Adresse: Studio Simona, sro, Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slowakei.
4. Dauer und Beendigung des Dienstes
4.1 Der Vorteil des “Sofortumtauschs” gilt während der gesamten gesetzlichen Gewährleistungsfrist (in der Regel 24 Monate).
4.2 Der Käufer kann das Recht auf sofortigen Umtausch nur einmal während der Garantiezeit ausüben.
4.3 Mit der Erfüllung des Anspruchs (durch physischen Umtausch oder Rückerstattung) gilt die Dienstleistung als erschöpft und erlischt.
4.4 Tritt der Käufer innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurück (Rücksendung der Ware), erlischt mit der Rückgabe der Ware auch der Anspruch auf sofortigen Umtausch.
5. Übertragbarkeit
5.1 Die Gültigkeit des Vorteils ist an das jeweilige Produkt gebunden. Im Falle einer Schenkung oder eines Weiterverkaufs geht das Recht zur Inanspruchnahme des Vorteils zusammen mit der Originalrechnung auf den neuen Eigentümer über.
5.2 Wird ein Produkt im Rahmen dieser Dienstleistung gegen ein neues ausgetauscht, wird der Vorteil automatisch für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantiezeit auf das neue Produkt übertragen.
6. Schlussbestimmungen
6.1 Dieser Service berührt weder das Widerrufsrecht des Verbrauchers noch die gesetzliche Mängelhaftung des Verkäufers. Es handelt sich um ein beschleunigtes Premium-Verfahren zur Schadensabwicklung.
In Dulová Ves, 28. Dezember 2025