2.1 Der Verkäufer definiert Mängel, die für den Sofortumtausch in Frage kommen, als Herstellungsfehler, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch gemäß der Bedienungsanleitung und dem vorgesehenen Zweck des Produkts auftreten (z. B. nicht funktionierende Pumpe, Ausfall eines technischen Geräts, beeinträchtigte Textur aufgrund eines Herstellungsfehlers).
2.2 Der Sofortaustausch-Service kann in folgenden Fällen nicht in Anspruch genommen werden:

Subjektive Präferenzen: Wenn einem der Duft, die Farbe, die Textur oder die Konsistenz eines Kosmetikprodukts nicht gefällt, gilt dies nicht als Mangel.

Aus hygienischen Gründen: Kosmetische Produkte in versiegelter Verpackung, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen (Bruch des Siegels/der Folie) nicht zurückgegeben werden können.

Allergische Reaktionen: Eine individuelle Unverträglichkeit gegenüber den Inhaltsstoffen des Produkts stellt keinen Herstellungsfehler dar (der Kunde ist verpflichtet, die Inhaltsstoffe vor dem Kauf zu überprüfen).

Mechanische Beschädigung und unsachgemäße Lagerung: Wenn das Produkt durch Fallenlassen, unsachgemäße Handhabung oder Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen (übermäßige Hitze, Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung) beschädigt wurde.

Verschleiß: Normaler Verschleiß durch übliche Nutzung (z. B. durch den Verbrauch von Inhalten).