Termini e condizioni

1. Disposizioni generali

1.1 Le presenti Condizioni Generali regolano i diritti e gli obblighi delle parti contraenti derivanti dal contratto di acquisto concluso tra il venditore, Studio Simona sro , con sede legale in Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovacchia, numero di registrazione dell'impresa: 54623154, codice fiscale: 2121739873, iscritta nel Registro delle Imprese del Tribunale Distrettuale di Prešov, Sezione: Sro, numero di fascicolo: 44125/P, e l'acquirente. Oggetto del presente contratto è l'acquisto e la vendita di beni e servizi tramite il sito web di e-commerce del venditore all'indirizzo https://www.asceplus.store (di seguito denominato "E-shop").

1.2 Inviando un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine dell'e-shop, l'acquirente conferma al venditore di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita per l'acquisto e la consegna dei beni. Il rapporto tra acquirente e venditore è regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, che sono vincolanti per entrambe le parti.

1.3 Qualora il venditore e l'acquirente stipulino un contratto di acquisto scritto in cui vengano concordate condizioni diverse dalle presenti Condizioni Generali, prevarranno le disposizioni del contratto di acquisto.

2. Procedura d'ordine

2.1 L'acquirente ordina la merce al venditore tramite il modulo d'ordine del negozio online. L'ordine costituisce una proposta di contratto di acquisto, il cui oggetto è strettamente limitato alla merce specificata nell'ordine.

2.2 Il contratto di acquisto si perfeziona al momento della conferma dell'ordine da parte del venditore.

2.3 In casi specifici, in particolare per quanto riguarda articoli di valore elevato o prodotti realizzati su misura, il venditore si riserva il diritto di richiedere una conferma d'ordine vincolante via telefono o e-mail e il pagamento di un acconto da parte dell'acquirente prima della conclusione del contratto.

2.4 In caso di significative fluttuazioni dei tassi di cambio, variazioni di prezzo o modifiche alla gamma di prodotti da parte del produttore durante il periodo di elaborazione dell'ordine, il venditore si riserva il diritto di modificare l'ordine previo accordo con l'acquirente, o di recedere unilateralmente dal contratto con effetto immediato. Il venditore si riserva inoltre tali diritti qualora il produttore interrompa la produzione dell'articolo ordinato, rilasci una nuova versione del prodotto o ne modifichi significativamente il prezzo.

2.5 Il venditore è vincolato all'offerta presentata sul proprio sito web una volta che l'ordine dell'acquirente è stato confermato dal venditore stesso.

2.6 Il venditore si impegna a consegnare la merce all'acquirente in perfette condizioni, in conformità alle specifiche e alle caratteristiche usuali per la tipologia di merce in questione, e nel rispetto delle descrizioni, degli standard, dei regolamenti e delle norme vigenti nel territorio della Repubblica Slovacca.

3. Conferma d'ordine

3.1 Il venditore invierà una conferma d'ordine all'acquirente tramite e-mail.

4. Condizioni di pagamento

4.1 L'acquirente è tenuto a corrispondere al venditore il prezzo d'acquisto concordato nel contratto d'acquisto e/o secondo il listino prezzi del venditore in vigore al momento della stipula del contratto, incluse le eventuali spese di spedizione (di seguito denominato "Prezzo d'acquisto"). Il pagamento può essere effettuato in contrassegno (tramite servizi postali come Slovenská pošta as o Packeta sro), tramite bonifico bancario sul conto del venditore o tramite pagamento online con carta di credito. Il metodo di pagamento scelto è specificato nella conferma d'ordine vincolante.

4.2 Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, la data di pagamento è considerata il giorno in cui l'intero prezzo di acquisto viene accreditato sul conto del commerciante.

4.3 Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il termine di pagamento è di 7 giorni dalla data dell'ordine. Qualora l'acquirente non provveda al pagamento entro tale termine, il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine.

5. Annullamento dell'ordine

5.1 L'acquirente può annullare qualsiasi ordine entro 24 ore via e-mail senza dover fornire alcuna motivazione. Per farlo, l'acquirente deve indicare il proprio nome, indirizzo e-mail e numero d'ordine (o una descrizione dei prodotti ordinati).

5.2 Il venditore non addebiterà alcuna commissione di annullamento all'acquirente. Se l'acquirente ha già pagato il prezzo di acquisto o una parte di esso al momento dell'annullamento, il venditore rimborserà l'importo pagato entro 7 giorni dall'annullamento tramite bonifico bancario sul conto dell'acquirente, a meno che le parti non concordino un metodo di rimborso alternativo.

6. Spedizione e gestione

6.1 Il venditore consegna la merce ordinata all'acquirente tramite Slovenská pošta (posta raccomandata, con possibilità di pagamento tramite bonifico bancario anticipato o contrassegno), corriere o tramite i punti di ritiro Packeta (Zásielkovňa). Le spese di spedizione e gestione dipendono dal metodo di consegna selezionato e sono visualizzate nel modulo d'ordine del negozio online prima della finalizzazione dell'ordine (e sono disponibili anche nella pagina "Spedizione e pagamento").

7. Condizioni di consegna

7.1 L'acquirente ha diritto alla consegna della merce nella quantità, qualità, tempi e luogo concordati tra le parti contraenti nella conferma d'ordine vincolante.

7.2 Salvo diversa indicazione, i tempi di consegna sono compresi tra 3 e 21 giorni. Qualora il venditore non disponga dell'articolo in magazzino, l'acquirente verrà informato immediatamente.

7.3 Per gli articoli "su ordinazione" (contrassegnati come "Na objednávku" nell'e-shop), i tempi di consegna sono soggetti ad accordo tra acquirente e venditore. Qualora nella descrizione del prodotto non sia specificato un periodo di consegna, il venditore comunicherà all'acquirente la data di consegna prevista tramite e-mail.

7.4 L'acquirente è tenuto ad accettare la merce nel luogo e con le modalità specificate nella conferma d'ordine del venditore.

8. Recesso dal contratto di acquisto

8.1 Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto in caso di esaurimento delle scorte, indisponibilità del prodotto o qualora il produttore, l'importatore o il fornitore dei beni specificati nel contratto abbia cessato la produzione o apportato modifiche sostanziali che rendano impossibile per il venditore adempiere ai propri obblighi contrattuali. Ciò si applica anche in caso di forza maggiore o qualora, nonostante tutti gli sforzi ragionevoli, il venditore non sia in grado di consegnare la merce al cliente entro i termini specificati nelle presenti Condizioni Generali o al prezzo indicato nell'E-shop. Il venditore è tenuto a informare immediatamente l'acquirente di tale circostanza e a concordare con lui le modalità di annullamento o di esecuzione sostitutiva del contratto di acquisto.

8.2 L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto, restituire la merce e richiedere il rimborso del prezzo di acquisto entro 60 giorni dal ricevimento della merce. Entro tale periodo, l'acquirente ha il diritto di disimballare e ispezionare la merce in modo equivalente a un normale acquisto in un negozio fisico. Tuttavia, "ispezionare" non significa utilizzare regolarmente il prodotto e successivamente restituirlo. La merce deve essere trattata con la dovuta cura. L'acquirente è inoltre tenuto a restituire eventuali prodotti o omaggi ricevuti gratuitamente insieme all'ordine.

8.3 L'acquirente deve informare il venditore della sua decisione di restituire la merce entro 60 giorni dal ricevimento e rispedire la merce all'indirizzo del venditore. Il venditore provvederà quindi a rimborsare l'intero prezzo di acquisto della merce tramite bonifico bancario sul conto dell'acquirente.

8.4 In caso di recesso dal contratto, l'acquirente si fa carico dei costi diretti per la restituzione della merce al venditore. I costi diretti relativi alla restituzione della merce non possono essere ragionevolmente calcolati in anticipo.

9. Politica di garanzia e reclami

9.1 L'acquirente ha diritto a richiedere la garanzia al venditore solo per i beni che presentano difetti imputabili al produttore o al venditore stesso, che sono coperti dalla garanzia e che sono stati acquistati direttamente dal venditore.

9.2 Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi, salvo diversa indicazione.

9.3 Il venditore risolverà qualsiasi reclamo tramite accordo individuale e in conformità alla legge applicabile al fine di garantire la soddisfazione dell'acquirente. Al ricevimento della merce, l'acquirente è tenuto a ispezionarla per individuare eventuali difetti o danni e a segnalarli al venditore il prima possibile.

9.4 La garanzia non copre: a) Difetti causati dal vettore (l'acquirente è tenuto a prendere visione della politica sui reclami del vettore). b) Difetti di cui l'acquirente è stato informato dal venditore al momento della stipula del contratto di acquisto, o di cui l'acquirente avrebbe dovuto essere a conoscenza date le circostanze in cui è stato concluso il contratto.

9.5 L'acquirente è tenuto a segnalare tempestivamente al venditore eventuali difetti; in caso contrario, perde il diritto alla riparazione gratuita del difetto.

9.6 Procedura di reclamo: L'acquirente dovrà: a) Informare il venditore del reclamo via e-mail o per iscritto, b) Spedire la merce tramite pacco raccomandato (non spedire in contrassegno) all'indirizzo del venditore, c) Includere nella spedizione il motivo del reclamo e il proprio indirizzo di restituzione, d) Includere la prova d'acquisto della merce oggetto del reclamo.

9.7 Il commerciante elaborerà il reclamo nel più breve tempo possibile, entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo (ovvero, dalla data in cui il commerciante riceve la merce).

9.8 Il commerciante è tenuto a elaborare il reclamo e a concludere la procedura di reclamo in uno dei seguenti modi: a) Sostituendo la merce, b) Rimborsando il prezzo di acquisto, c) Offrendo uno sconto ragionevole sul prezzo della merce, d) Rifiutando motivatamente il reclamo.

10. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

10.1 L'acquirente (consumatore) ha il diritto di contattare il venditore con una richiesta di rettifica (tramite e-mail all'indirizzo: kozmetickestudiosimona@gmail.com) se non è soddisfatto del modo in cui il venditore ha gestito il suo reclamo o se ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti. Se il venditore risponde negativamente a tale richiesta o non risponde entro 30 giorni dalla data di spedizione, il consumatore ha il diritto di presentare un'istanza di risoluzione alternativa delle controversie (di seguito "organismo ADR") ai sensi della Legge n. 391/2015 Coll. Gli organismi ADR sono autorità ed enti giuridici autorizzati ai sensi dell'articolo 3 della Legge n. 391/2015 Coll. Il consumatore può presentare l'istanza secondo le modalità specificate nell'articolo 12 della Legge n. 391/2015 Coll.

10.2 I consumatori possono inoltre presentare reclami tramite la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile online al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

10.3 La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) può essere utilizzata solo da un consumatore, ovvero una persona fisica che, al momento della conclusione e dell'esecuzione di un contratto di consumo, non agisce nell'ambito della propria attività commerciale, lavorativa o professionale. L'ADR riguarda esclusivamente le controversie tra un consumatore e un commerciante derivanti da o connesse a un contratto di consumo. L'ADR si applica solo ai contratti a distanza. L'ADR non si applica alle controversie il cui valore non superi i 20 euro. L'organismo preposto all'ADR può richiedere al consumatore il pagamento di una commissione per l'avvio della procedura, fino a un massimo di 5 euro IVA inclusa.

10.4 Ulteriori informazioni su questo argomento sono reperibili nella Legge n. 391/2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, nel Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio e nella Legge n. 102/2014 sulla tutela dei consumatori nella vendita di beni o nella prestazione di servizi basata su un contratto a distanza. L'organismo ADR competente per Studio Simona sro è il Slovak Trade Inspection (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, o qualsiasi altra entità giuridica autorizzata elencata nel registro delle entità ADR tenuto dal Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca (l'elenco è disponibile all'indirizzo https://www.mhsr.skIl consumatore ha il diritto di scegliere quale degli organismi ADR sopra menzionati contattare.

11. Informativa sulla privacy e protezione dei dati personali

11.1 Le parti contraenti convengono che l'acquirente, se persona fisica, è tenuto a fornire al venditore il proprio nome completo, l'indirizzo di residenza permanente (compreso il codice postale), l'indirizzo e-mail e il numero di cellulare. Se l'acquirente è una persona giuridica, è tenuto a fornire al venditore la denominazione sociale, l'indirizzo della sede legale (compreso il codice postale), il numero di iscrizione al registro delle imprese (IČO), l'indirizzo e-mail e il numero di cellulare.

11.2 L'acquirente dichiara di acconsentire al trattamento e alla conservazione dei propri dati personali da parte del venditore in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati (incluso il GDPR).

11.3 Il venditore si impegna a non fornire a terzi i dati forniti dall'acquirente durante il processo di acquisto, incluso l'indirizzo e-mail, ad eccezione dei fornitori di servizi definiti nella sezione 4 (relativi ai servizi di pagamento e consegna).

12. Disposizioni finali

12.1 Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali. L'obbligo di notifica scritta di tali modifiche si considera adempiuto con la pubblicazione delle Condizioni Generali aggiornate sul sito web del negozio online del venditore.

12.2 I contratti di acquisto conclusi tramite l'E-shop sono regolati dalle disposizioni pertinenti della Legge n. 22/2004 Coll. sul commercio elettronico, della Legge n. 250/2007 Coll. sulla tutela dei consumatori, della Legge n. 102/2014 Coll. sulla tutela dei consumatori nei contratti di vendita a distanza o fuori dai locali commerciali e della Legge n. 40/1964 Coll., Codice civile, nonché dalle presenti Condizioni generali, che ne disciplinano i dettagli di conclusione ed esecuzione. Tutti i rapporti contrattuali tra il venditore e l'acquirente sono regolati dall'ordinamento giuridico della Repubblica Slovacca. Nei casi in cui la parte contraente non sia un consumatore, i rapporti giuridici non espressamente disciplinati dalle presenti Condizioni generali sono regolati dalla Legge n. 513/1991 Coll., Codice commerciale, e successive modifiche.

Ultimo aggiornamento dei Termini e Condizioni: 4 settembre 2025