Termes et conditions
1. Dispositions générales
1.1 Les présentes Conditions Générales régissent les droits et obligations des parties contractantes découlant du contrat de vente conclu entre le vendeur, Studio Simona sro , dont le siège social est situé Zimná 876/1, 082 52 Dulová Ves, Slovaquie, immatriculée sous le numéro 54623154, numéro d'identification fiscale 2121739873, inscrite au Registre du Commerce du Tribunal de District de Prešov, Section : Sro, dossier n° 44125/P, et l'acheteur. Le présent contrat porte sur la vente de biens et de services via le site de vente en ligne du vendeur, accessible à l' adresse https://www.asceplus.store (ci-après dénommée la “ Boutique en Ligne ”).
1.2 En validant sa commande via le formulaire de commande de la boutique en ligne, l'acheteur confirme au vendeur accepter les présentes Conditions Générales de Vente relatives à l'achat et à la livraison des marchandises. La relation entre l'acheteur et le vendeur est régie par ces Conditions Générales de Vente, qui sont contraignantes pour les deux parties.
1.3 Dans le cas où le vendeur et l'acheteur concluraient un contrat de vente écrit stipulant des conditions différentes des présentes Conditions générales, les dispositions du contrat de vente prévaudraient sur les présentes Conditions générales.
2. Processus de commande
2.1 L'acheteur commande des marchandises auprès du vendeur via le formulaire de commande de la boutique en ligne. La commande constitue une proposition de contrat de vente, dont l'objet est strictement limité aux marchandises spécifiées dans la commande.
2.2 Le contrat de vente est conclu dès la confirmation de la commande par le commerçant.
2.3 Dans certains cas particuliers, notamment pour les articles de grande valeur ou les produits “ sur commande ”, le vendeur se réserve le droit d’exiger une confirmation de commande ferme par téléphone ou par courriel et le versement d’un acompte par l’acheteur avant la finalisation de l’accord.
2.4 En cas de fluctuations importantes des taux de change, de variations de prix ou de modifications de la gamme de produits par le fabricant pendant le traitement de la commande, le vendeur se réserve le droit de modifier la commande après accord de l'acheteur ou de se rétracter unilatéralement et immédiatement. Le vendeur se réserve également ces droits si le fabricant cesse la production du produit commandé, lance une nouvelle version ou modifie sensiblement son prix.
2.5 Le commerçant est lié par l'offre présentée sur son site web une fois que la commande de l'acheteur a été confirmée par le commerçant.
2.6 Le vendeur s'engage à livrer les marchandises à l'acheteur en parfait état, conformément aux spécifications et aux propriétés habituelles pour le type de marchandises donné, et en conformité avec les descriptions, normes, réglementations et standards en vigueur sur le territoire de la République slovaque.
3. Confirmation de commande
3.1 Le commerçant enverra une confirmation de commande à l'acheteur par courriel.
4. Modalités de paiement
4.1 L'acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d'achat convenu dans le contrat de vente et/ou conformément au tarif du vendeur en vigueur au moment de la conclusion du contrat, y compris les frais de livraison (ci-après dénommé le “ Prix d'achat ”). Le paiement peut être effectué en espèces à la livraison (par exemple, via les services postaux de Slovenská pošta as ou Packeta sro), par virement bancaire sur le compte du vendeur ou par carte bancaire en ligne. Le mode de paiement choisi est précisé dans la confirmation de commande.
4.2 En cas de paiement par virement bancaire, la date de paiement est considérée comme le jour où le prix d'achat intégral est crédité sur le compte du commerçant.
4.3 Pour les commandes réglées par virement bancaire, le délai de paiement est de 7 jours à compter de la date de la commande. À défaut de paiement dans ce délai, le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande.
5. Annulation de commande
5.1 L'acheteur peut annuler toute commande dans les 24 heures par courriel, sans avoir à se justifier. Pour ce faire, il doit indiquer son nom, son adresse courriel et le numéro de commande (ou une description des articles commandés).
5.2 Le vendeur n'appliquera aucun frais d'annulation. Si l'acheteur a déjà réglé le prix d'achat ou une partie de celui-ci au moment de l'annulation, le vendeur remboursera le montant payé dans un délai de 7 jours suivant l'annulation par virement bancaire sur le compte de l'acheteur, sauf accord contraire entre les parties.
6. Expédition et manutention
6.1 Le vendeur livre les marchandises commandées à l'acheteur par courrier recommandé (Slovenská pošta – paiement possible par virement bancaire anticipé ou contre remboursement), par service de messagerie ou via les points relais Packeta (Zásielkovňa). Les frais de port et de manutention dépendent du mode de livraison choisi et sont indiqués sur le formulaire de commande de la boutique en ligne avant la validation de la commande (et sont également disponibles sur la page “ Livraison et paiement ”).
7. Conditions de livraison
7.1 L'acheteur a droit à la livraison des marchandises en quantité, qualité, délai et lieu convenus par les parties contractantes dans la confirmation de commande ferme.
7.2 Sauf indication contraire, le délai de livraison est de 3 à 21 jours. Si le vendeur n'a pas un article en stock, l'acheteur en sera immédiatement informé.
7.3 Pour les articles “ sur commande ” (indiqués par la mention “ Na objednávku ” dans la boutique en ligne), le délai de livraison est déterminé d'un commun accord entre l'acheteur et le vendeur. Si aucun délai de livraison n'est précisé dans la description du produit, le vendeur informera l'acheteur de la date de livraison prévue par courriel.
7.4 L'acheteur est tenu d'accepter la marchandise au lieu et selon les modalités précisés dans la confirmation de commande du vendeur.
8. Rétractation du contrat d'achat
8.1 Le vendeur est en droit de se rétracter du contrat de vente en cas de rupture de stock, d'indisponibilité du produit, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises spécifiées dans le contrat a cessé la production ou apporté des modifications importantes empêchant le vendeur de remplir ses obligations contractuelles. Cette disposition s'applique également en cas de force majeure ou si, malgré tous les efforts raisonnables, le vendeur est dans l'impossibilité de livrer les marchandises au client dans les délais prévus par les présentes conditions générales ou au prix indiqué sur la boutique en ligne. Le vendeur doit alors informer immédiatement l'acheteur de cette situation et convenir des modalités d'annulation ou de remplacement du contrat de vente.
8.2 L'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 60 jours à compter de la réception des marchandises, lui permettant de retourner la marchandise et d'obtenir le remboursement du prix d'achat. Durant cette période, il est autorisé à déballer et à examiner la marchandise comme lors d'un achat classique en magasin. Toutefois, “ examiner ” ne signifie pas utiliser le produit régulièrement puis le retourner. L'acheteur doit en prendre soin. Il doit également restituer tout produit ou avantage supplémentaire reçu gratuitement avec la commande.
8.3 L'acheteur doit informer le vendeur de sa décision de retourner la marchandise dans les 60 jours suivant sa réception et la renvoyer à l'adresse du vendeur. Ce dernier remboursera ensuite l'intégralité du prix d'achat par virement bancaire sur le compte de l'acheteur.
8.4 En cas de rétractation, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur. Ces frais ne peuvent être raisonnablement estimés à l'avance.
9. Politique de garantie et de réclamation
9.1 L'acheteur ne peut prétendre à une garantie auprès du vendeur que pour les biens présentant des défauts imputables au fabricant ou au vendeur, couverts par la garantie, et achetés directement auprès du vendeur.
9.2 Tous les produits sont couverts par une garantie légale de 24 mois, sauf indication contraire.
9.3 Le vendeur réglera tout litige à l'amiable et conformément à la loi applicable afin de garantir la satisfaction de l'acheteur. Dès réception, l'acheteur est tenu d'inspecter la marchandise pour déceler tout défaut ou dommage éventuel et de signaler ces constatations au vendeur dans les plus brefs délais.
9.4 La garantie ne couvre pas : a) les défauts causés par le transporteur (il appartient à l’acheteur de prendre connaissance de la politique de réclamation du transporteur) ; b) les défauts dont l’acheteur a été informé par le vendeur au moment de la conclusion du contrat de vente, ou dont l’acheteur aurait dû avoir connaissance compte tenu des circonstances de la conclusion du contrat.
9.5 L'acheteur est tenu de signaler sans délai les défauts au vendeur ; à défaut, il perd son droit à la réparation gratuite du défaut.
9.6 Procédure de réclamation : L’acheteur doit : a) Informer le vendeur de la réclamation par courriel ou par écrit, b) Envoyer les marchandises par colis recommandé (ne pas envoyer en contre-remboursement) à l’adresse du vendeur, c) Inclure le motif de la réclamation et son adresse de retour dans l’envoi, d) Inclure la preuve d’achat des marchandises réclamées.
9.7 Le commerçant traitera la réclamation dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après la date de dépôt de la réclamation (c’est-à-dire à compter de la date à laquelle le commerçant reçoit les marchandises).
9.8 Le commerçant est tenu de traiter la réclamation et de conclure la procédure de réclamation de l'une des manières suivantes : a) en échangeant les marchandises, b) en remboursant le prix d'achat, c) en accordant une réduction raisonnable sur le prix des marchandises, d) en émettant un rejet motivé de la réclamation.
10. Règlement alternatif des différends (RAD)
10.1 L’acheteur (consommateur) a le droit de contacter le vendeur pour une demande de rectification (par courriel à l’adresse : kozmetickestudiosimona@gmail.com) s’il est insatisfait du traitement de sa réclamation par le vendeur ou s’il estime que ses droits ont été enfreints. Si le vendeur répond négativement à cette demande ou ne répond pas dans les 30 jours suivant la date d’expédition, le consommateur a le droit de saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ci-après “ organisme de REL ”) conformément à la loi n° 391/2015. Les organismes de REL sont des autorités et des personnes morales habilitées en vertu de l’article 3 de la loi n° 391/2015. Le consommateur peut introduire sa demande selon les modalités prévues à l’article 12 de la loi n° 391/2015.
10.2 Les consommateurs peuvent également déposer des plaintes via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), disponible en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
10.3 Le règlement alternatif des litiges (RAL) est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation, n'agissent pas dans le cadre de leur activité commerciale, professionnelle ou libérale. Le RAL concerne exclusivement les litiges entre un consommateur et un professionnel découlant d'un contrat de consommation ou s'y rapportant. Le RAL s'applique uniquement aux contrats conclus à distance. Il n'est pas applicable aux litiges dont la valeur n'excède pas 20 euros. L'organisme chargé du RAL peut exiger du consommateur le paiement de frais d'ouverture de procédure, dans la limite de 5 euros TTC.
10.4 Des informations complémentaires sur ce sujet sont disponibles dans la loi n° 391/2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, et la loi n° 102/2014 relative à la protection des consommateurs en matière de vente de biens ou de prestation de services à distance. L'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent pour Studio Simona s.r.o. est [nom de l'organisme]. Inspection commerciale slovaque (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, PO BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, ou toute autre entité juridique autorisée figurant au registre des entités ADR tenu par le ministère de l'Économie de la République slovaque (la liste est disponible à l'adresse suivante : https://www.mhsr.skLe consommateur a le droit de choisir laquelle des entités de règlement extrajudiciaire des différends susmentionnées il contactera.
11. Politique de confidentialité et protection des données personnelles
11.1 Les parties contractantes conviennent que l'acheteur, s'il est une personne physique, est tenu de fournir au vendeur ses nom et prénom, son adresse de domicile (y compris le code postal), son adresse électronique et son numéro de téléphone portable. Si l'acheteur est une personne morale, il est tenu de fournir au vendeur sa dénomination sociale, l'adresse de son siège social (y compris le code postal), son numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (IČO), son adresse électronique et son numéro de téléphone portable.
11.2 L’acheteur déclare consentir au traitement et au stockage de ses données personnelles par le commerçant conformément à la législation applicable en matière de protection des données (y compris le RGPD).
11.3 Le commerçant s’engage à ne pas fournir les données fournies par l’acheteur au cours du processus d’achat, y compris l’adresse électronique, à un tiers, à l’exception des prestataires de services définis à la section 4 (relatifs aux services de paiement et de livraison).
12. Dispositions finales
12.1 Le commerçant se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. L'obligation de notification écrite de ces modifications est réputée remplie dès la publication des conditions générales mises à jour sur le site de vente en ligne du commerçant.
12.2 Les contrats de vente conclus via la boutique en ligne sont régis par les dispositions pertinentes de la loi n° 22/2004 relative au commerce électronique, de la loi n° 250/2007 relative à la protection des consommateurs, de la loi n° 102/2014 relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance ou de contrats conclus hors établissement, et de la loi n° 40/1964, Code civil, ainsi que par les présentes conditions générales, qui précisent les modalités de leur conclusion et de leur exécution. Toutes les relations contractuelles entre le vendeur et l'acheteur sont établies conformément au droit slovaque. Lorsque la partie contractante n'est pas un consommateur, les relations juridiques non expressément régies par les présentes conditions générales sont soumises à la loi n° 513/1991, Code de commerce, dans sa version modifiée.
Dernière mise à jour des conditions générales : 4 septembre 2025