Sofortwechsel
Wir schätzen Ihre Zeit und Ihre Zufriedenheit. Sofortwechsel Unser Service steht allen unseren Kunden zur Verfügung. Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten, ersetzen wir diesen umgehend durch einen brandneuen – ohne dass zusätzliche Schritte erforderlich sind.
Sofortiger Umtauschprozess
Bericht
Füllen Sie unser Online-Formular aus, um einen Umtausch Ihres defekten Artikels zu beantragen.
Verpackung
Verpacken Sie den defekten Artikel sicher und bereiten Sie ihn für den Kurierdienst vor.
Sofortwechsel
Wir tauschen den defekten Artikel umgehend gegen ein neues Exemplar aus.
Neue Garantie
Sie erhalten ein brandneues Produkt, wobei Ihre ursprüngliche Garantie nahtlos fortgeführt wird.
Wir übernehmen den Versand.
Wir übernehmen die Versandkosten für Hin- und Rückversand. Für Sie ist der Versand komplett kostenlos.
Subjektive Gründe
We cannot exchange products if you simply don’t like the scent, color, or texture.
Hygiene
Ein Umtausch ist nicht möglich, wenn das Produkt geöffnet oder benutzt wurde oder die Versiegelung/Folie beschädigt ist.
Allergien
Eine individuelle Unverträglichkeit oder allergische Reaktion auf Inhaltsstoffe gilt nicht als Herstellungsfehler.
Schaden
Wir können keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die durch Fallenlassen oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden.
Online-Formular zum Umtausch von Artikeln
Rückgabezentrum
Besuchen Sie unser Online-Portal für Rückgabe und Umtausch, um Ihre Anfrage zu starten.
Offenes PortalUnterstützung
Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Team unter studiosimonashop@gmail.com
E-Mail sendenVorausbezahlte Rückgabe
Wir kümmern uns darum. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Versandetikett . Wir übernehmen alle Rücksendekosten – der gesamte Vorgang ist für Sie komplett kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert der Soforttauschprozess?
Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, priorisieren wir Ihre Anfrage, um sicherzustellen, dass Ihr neuer Artikel umgehend versandt wird und die Wartezeit so gering wie möglich gehalten wird.
Wird meine Garantie zurückgesetzt, wenn ich einen Ersatzartikel erhalte?
Nein, die Garantiezeit beginnt nicht von neuem; stattdessen erhalten Sie ein brandneues Produkt mit einer nahtlosen Fortsetzung Ihrer ursprünglichen Garantiezeit.
Fallen für den Umtauschversand Kosten an?
Nein. Wir übernehmen die Versandkosten für Hin- und Rückversand. Der Umtausch ist für Sie komplett kostenlos.
Can I exchange a product if I simply don’t like the color or scent?
Leider nein. Umtausch aus subjektiven Gründen wie persönlichen Vorlieben hinsichtlich Duft, Farbe oder Textur können wir nicht akzeptieren.
Was ist, wenn ich das Produkt bereits geöffnet oder benutzt habe?
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte sowie Produkte mit beschädigter Versiegelung oder Folie nicht umtauschen.
Kann ich ein Produkt umtauschen, wenn ich eine allergische Reaktion hatte?
Individuelle Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen auf bestimmte Inhaltsstoffe gelten nicht als Herstellungsfehler, und daher sind solche Produkte nicht umtauschberechtigt.
Was passiert, wenn ich das Produkt selbst beschädige?
Unsere Umtauschrichtlinie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab. Wir können keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Unfallschäden (z. B. durch Fallenlassen) beschädigt wurden.